Jour: 28 mai 2013

La socialisation de l’expérience client

Dans un article très intéressant Yann Claeyssen paru aujourd’hui, l’auteur de la marque face à la révolution de la relation client, détaille les 4 pôles du marketing client et nous éclaire sur ce qu’il dénomme par la « socialisation de l’expérience ». Principe de base que nous constatons tous : les individus / clients aiment raconter leurs expériences (et notamment ce qui les étonne, les surprend positivement, ce qu’il n’attendaient pas des marques, ce qu’on leur offre en plus du produit qu’ils achètent, bref ce qui crée de la valeur). Ainsi l’idée de sous-promettre et d’offrir au-delà de ce à quoi s’attend le client trouve tout son sens dans la socialisation de l’expérience. Si nous sommes invités au Festival de Cannes ou à Roland Garros par un « fournisseur », nous allons naturellement en parler autour de nous. Avec l’émergence des médias sociaux, cette conversation va s’enrichir d’images et se diffuser à une vitesse incroyable, en même temps qu’elle échappera à tout contrôle. Mais pour qu’il y ait des conversations sociales, encore faut-il qu’il y ait du (ou des) contenu, …