Encore une belle soirée ! Encore de beaux gagnants sur la scène d’un théâtre Edouard VII bien rempli. C’était lundi et outre les interviews, les keynotes de Thierry Spencer et de Stéphane Hugon, les 700 professionnels présents ont applaudi chacun des lauréats comme ils le méritaient.

Ainsi les Hospices Civils de Lyon, Acticall, et Citroën mais aussi Nespresso (encore ?) et la Lyonnaise des Eaux ont été justement primés pour des initiatives qui améliorent la relation client de façon extrêmement concrète, soit via des applications, de nouveaux services aux patients, au clients ou encore destinés à renforcer la cohésion et le dynamisme de leurs collaborateurs.

Mais ce que tout le monde attendait, lundi, c’était la récompense ultime, celle qui fait la star de la soirée : la palme du directeur de la relation client de l’année ! Et le winner est : le CEO et fondateur de BlaBlaCar, Frédéric Mazzella ! Bravo ! Au-delà du symbole de la mise en avant de l’économie collaborative comme modèle du new business français, il est aussi remarquable que ce soit le créateur d’entreprise qui soit ainsi primé (et non son directeur marketing ou directeur client). Mieux, Frédéric aura ses paroles révélatrices de la différence majeure entre les entreprises dites classiques et celles de l’économie du partage : « chez BlaBlacar, nous parlons de relation membres et pas de relation client. d’ailleurs nous sommes nous-mêmes (les collaborateurs de l’entreprise) des co-voitureurs et pour certains des ambassadeurs de notre marque. nous vivons ainsi les expériences de nos membres et nous en faisons un reporting qui nous permet ensuite d’améliorer encore la relation ».

Une sorte d’avant-propos que l’on verrait bien en ouverture du prochain livre de Bill Price (venu des USA pour nous le présenter) : « Your Customer rules ! ». Et le mot de la fin revient au président de l’AFRC Eric Dadian : « L’émotion client devient un facteur déterminant pour les entreprises… »

Merci et à l’année prochaine !

voir le palmarès complet ici : http://www.afrc.org/palmes/laureats2014.aspx