expérience client
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10 tweets pour le #HubForum 2018 ! Merci et bravo !

Deux journées de folie dans une Mutualité comble et comblée… Une centaine d’intervenants de très haut niveau et vraiment très peu de temps faibles dans cette édition concoctée par Emmanuel (@emmanuelvivier ‏), Vincent (@vincent_ducreyet toute la team du HubInstitute. Une animation remarquable de fluidité et de pertinence par Marjorie (@marjoriepaillon) dans un scénographie lumineuse.

Bref que du bonheur !  Qu’en ai-je retenu pour les moments où je n’était pas happé par des discussions passionnantes avec les partenaires, ou d’autres invités croisés au hasard des montées et descentes d’escalier ? 10 Tweets que je partage avec vous…

Si vous voulez revivre l’intégralité des interventions, le live est disponible sur le site de l’événement : HubForum2018

J’aime les gens inspirés par l’humain dans toute sa diversité ! Halte aux CV bidons et uniformes et vive l’inattendu !

L’agilité est indispensable alors que l’IA est perçue comme la 4ème révolution industrielle !

Quand Jacques Séguéla vient présenter sa colère et son refus d’un monde GAFA !

Et le sujet principal de cet opus consacré à la confiance est heureusement le client !

La confiance nait de l’expérience positive que vit et ressent le client. Il s’agit de bien comprendre et bien analyser son expression dans les conversations…

et surtout de lui proposer des parcours plus émotionnels, plus intenses et plus innovants.

Alors il est utile de rappeler que ce qui parait simple et intuitif pour le client, peut demander le déploiement de technologies pointues et compliquées à mettre en oeuvre.

La qualité de l’expérience vécue est essentielle pour les business de toutes tailles !

On peut inverser une tendance, redonner envie et attirer à nouveau les clients, l’essentiel reste de faire preuve d’humilité et de transparence. Ajoutons qu’il faut être patient et persévérant pour construire dans le temps, une vraie relation de confiance.

C’est ainsi que ceux que l’on prenait pour des simples fabricants d’objets, des copieurs de nos meilleures idées, sont devenus les leaders mondiaux par l’innovation et la confiance qu’ils inspirent dans le monde… Bravo à eux !

Je sors enrichi de cette édition du Hubforum, inspiré pour la suite et convaincu qu’il faut oser partager son savoir et ses expériences pour améliorer la vie des autres.

Merci et à l’année prochaine !

 

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par

CEO Eforbrands Consultant / Speaker / Formateur / Auteur du Marketing Emotionnel Fondateur du Club du Marketing Emotionnel - Intervenant pour l'ESSAC, le MSc MBA Inseec Paris et Sup Career en relation client, inbound marketing et stratégies de fidélisation. Auteur des livres : Tout savoir sur Le Marketing Emotionnel aux Editions Kawa - nov 2013 La Fidélité, du chaos à la zone de confort aux Editions Kawa - Janv 2017 Fondateur de LePartenariat et Eforbrands Rédacteur du blog du partenariat et du blog marketingemotionnel.com

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