Deux journées de folie dans une Mutualité comble et comblée… Une centaine d’intervenants de très haut niveau et vraiment très peu de temps faibles dans cette édition concoctée par Emmanuel (@emmanuelvivier ), Vincent (@vincent_ducrey) et toute la team du HubInstitute. Une animation remarquable de fluidité et de pertinence par Marjorie (@marjoriepaillon) dans un scénographie lumineuse.
Bref que du bonheur ! Qu’en ai-je retenu pour les moments où je n’était pas happé par des discussions passionnantes avec les partenaires, ou d’autres invités croisés au hasard des montées et descentes d’escalier ? 10 Tweets que je partage avec vous…
Si vous voulez revivre l’intégralité des interventions, le live est disponible sur le site de l’événement : HubForum2018 –
Merci #YannisYahiaoui #CEO de @Adotmob de nous rappeler qu’il est essentiel de recruter des profils créatifs et curieux qui osent demander pourquoi ! #HUBFORUM #NoTrustNoBusiness pic.twitter.com/FjJAtmlNcU
— Patrice Laubignat (@plaubignat) 10 octobre 2018
J’aime les gens inspirés par l’humain dans toute sa diversité ! Halte aux CV bidons et uniformes et vive l’inattendu !
La data rend-elle le marketing plus agile ? #oupas #HUBFORUM #NotrustNobusiness @Adotmob @warnerbrosfr @SimonVivien pic.twitter.com/TNDFYHAnps
— Patrice Laubignat (@plaubignat) 10 octobre 2018
L’agilité est indispensable alors que l’IA est perçue comme la 4ème révolution industrielle !
Je descends dans la rue je dis ce que je vais faire demain je montre des photos de ma femme j’écoute les conversations et ça marche ! Il y a déjà 4 personnes qui me suivent : 2 flics un psy et un psychiatre ! #ahahah #JacquesSeguela #NoTrustNoBusiness #HubForum2018 pic.twitter.com/acpYOKmNvM
— Patrice Laubignat (@plaubignat) 9 octobre 2018
Quand Jacques Séguéla vient présenter sa colère et son refus d’un monde GAFA !
61% des consommateurs font confiance aux marques s’ils partagent leurs valeurs sur Twitter ! #NoTrustNoBusiness #HubForum2018 @laurentbuanec pic.twitter.com/RNtIa9PCIn
— Patrice Laubignat (@plaubignat) 9 octobre 2018
Et le sujet principal de cet opus consacré à la confiance est heureusement le client !
Au cœur des débats sur la confiance au @hubforum l’expérience client s’invite dans la transformation digitale ! #lovefirst #NoTrustNoBusiness @ENGIEgroup @GoogleFR pic.twitter.com/mEIvfg5dgO
— Patrice Laubignat (@plaubignat) 9 octobre 2018
La confiance nait de l’expérience positive que vit et ressent le client. Il s’agit de bien comprendre et bien analyser son expression dans les conversations…
Proposons des parcours émotionnels à nos clients ! #NoTrustNoBusiness #HubForum2018 @Sitel_France @airbnb_fr pic.twitter.com/dQurYe2yWc
— Patrice Laubignat (@plaubignat) 9 octobre 2018
et surtout de lui proposer des parcours plus émotionnels, plus intenses et plus innovants.
L’expérience client c’est souvent une technologie compliquée pour apporter une réponse simple à nos clients ! #mypower #googlesunroof #NoTrustNoBusiness @Celine_RC @ENGIEgroup @jalilchikhi @GoogleEnFrance pic.twitter.com/3iZAh1DzKM
— Patrice Laubignat (@plaubignat) 9 octobre 2018
Alors il est utile de rappeler que ce qui parait simple et intuitif pour le client, peut demander le déploiement de technologies pointues et compliquées à mettre en oeuvre.
50% des produits vendus sur @amazon proviennent de PME et TPE via #Amazon #frontstore ! #yesgood #HubForum2018 #NoTrustNoBusiness pic.twitter.com/uMVWZFW4zJ
— Patrice Laubignat (@plaubignat) 9 octobre 2018
La qualité de l’expérience vécue est essentielle pour les business de toutes tailles !
Retour sur l’histoire de #twitter présenté brillamment par @laurentbuanec 2016 vs 2018 ! Impressionnant retournement de business #HubForum2018 #NoTrustNoBusiness pic.twitter.com/2wdKlukjD4
— Patrice Laubignat (@plaubignat) 9 octobre 2018
On peut inverser une tendance, redonner envie et attirer à nouveau les clients, l’essentiel reste de faire preuve d’humilité et de transparence. Ajoutons qu’il faut être patient et persévérant pour construire dans le temps, une vraie relation de confiance.
Confiance et innovation sur la scène du #HubForum2018 avec @HuaweiFr ! 180000 collaborateurs dans 170 pays ! No1 des fournisseurs Telecom mondiaux ! #wahou #NoTrustNoBusiness pic.twitter.com/MbenbziLDV
— Patrice Laubignat (@plaubignat) 9 octobre 2018
C’est ainsi que ceux que l’on prenait pour des simples fabricants d’objets, des copieurs de nos meilleures idées, sont devenus les leaders mondiaux par l’innovation et la confiance qu’ils inspirent dans le monde… Bravo à eux !
Je sors enrichi de cette édition du Hubforum, inspiré pour la suite et convaincu qu’il faut oser partager son savoir et ses expériences pour améliorer la vie des autres.
Merci et à l’année prochaine !
Marketing Emotionnel 