Mois: septembre 2018

Pourquoi la neige fond ? #inboundmarketing

  Evidemment l’Inbound Marketing est encore très largement inconnu et sous-estimé. Toute technique nouvelle est froidement accueillie par nos amis les marketers, peu enclins à changer leurs croyances ou leurs points de vue. Une petite vidéo tournée par Sébastien pour 1mn30, à la sortie de l’ESCP Europe montrait que malheureusement les enseignements dans les écoles de commerce de France, ne sont pas toujours à la pointe. Hubspot, inventeur du concept et première agence au monde sur cette vision révolutionnaire qui consiste à créer du désir, à faire venir à soi une audience puis à lentement et délicatement la transformer en clientèle puis en une communauté d’ambassadeurs, vient d’annoncer qu’elle s’installerait à Paris dans quelque semaines. Ouf ! On n’est jamais mieux servi que par soi-même ! Mais pourquoi la neige fond, est une question qui peut vous sembler ridicule. Elle ne l’est pas du tout ! Je m’interroge en cette période pré-hivernale sur la qualité et l’efficacité des vidéos publiées par les stations de ski françaises. Elles sont désormais toutes passées par la transformation numérique …

Qu’est-ce que la néo-fidélisation ? #splio

Je m’étonne chaque fois que je reçois un communiqué de presse m’annonçant une révolution à venir dans les programmes de fidélité. En réalité, la plupart du temps, il s’agit de nous vanter les mérites d’une Appli qui va intégrer les points, les visites d’enseigne, les cartes de fidélité ou tout autre gadget, éventuellement pratique mais sans saveur nouvelle. Et puis il y a Splio Loyalty ! Certes, nous gagnerons encore des points (quand finirons-nous par nous en affranchir ? Faut-il infantiliser les gens pour qu’ils accrochent à notre discours ?), mais cette fois, ils seront déconnectés de nos achats et viendront en récompense de notre engagement. C’est mieux non ? Si vous récompensez la fidélité de vos clients, ce n’est pas tant le volume, ni la fréquence de leurs achats qui comptent, mais bien leur capacité à séduire les autres en vous recommandant. La force du bouche à oreille est telle qu’aucune technique marketing n’a jamais fait mieux… C’est difficile à admettre lorsqu’on prétend imaginer des actions marketing géniales, mais c’est la sévère réalité exprimée par les …

Surprise dans l’expérience client en hôtellerie ! #CX #luxe

L’expérience est-elle devenue le symbole du luxe ? J’aimerais interroger mon ami Jérôme sur la question mais, en attendant, je vais revenir sur une situation réelle et tenter de comprendre comment certains peuvent sous-estimer à ce point le pouvoir du client… Imaginer que vous avez réservé une semaine dans un hôtel de charme dans un île lointaine (en Thaïlande par exemple) et qui vous a promis une vue de rêve pour une chambre spacieuse et plutôt haut dessus du standard de confort d’un 4 étoiles. Vous arrivez et la chambre disponible ce jour-là n’est pas vraiment identique à celle dont les photos présentes sur internet vous ont séduit. Ca démarre mal ! Vous en appelez au manager qui commence par vous répondre qu’il n’y a rien à faire, et que l’hôtel est full. Ensuite, face à votre mécontentement, il vous dit carrément que vous pouvez tenter de vous faire rembourser par la plateforme qui vous a vendu le séjour, ce qui bien entendu n’est possible qu’en acceptant de perdre environ 30% du total que par …

La chasse aux pigeons serait-elle déjà terminée ? #leclerc #monoprix

Je découvre avec un bonheur immense le post sur Linkedin de Régis Schultz, patron de Monoprix, qui fait état d’une décision de justice prononcée contre la campagne des pigeons des centre E.Leclerc ! Incroyable et intolérable exemple de moche marketing, cette tentative de comparer les clients des enseignes concurrentes à des pigeons, était au-delà de la blague infondée et condamnable. Merci Régis ! Oui j’en profite pour redire à mes lecteurs.trices, que la guerre de prix conduit à des horreurs comme toutes les guerres et que la seule réponse qui tienne est l’amour des clients. Rien d’autre ! N’en déplaise à ceux qui sont partisans du moins cher et du toujours moins cher, les valeurs des marques sont ailleurs et celle des français aussi. Aimer une marque pour ce qu’elle nous apporte au quotidien est tout à fait possible et si le marketing doit avoir un seul objectif, c’est celui-là : améliorer la vie des clients afin qu’ils soient plus heureux et qu’en conséquence, ils aiment leurs marques préférées… C’est une question de sens. De …

Quand la distribution ouvre la chasse aux pigeons… #Castorama #Leclerc

Tu arrives à la caisse de ce magasin tellement grand que tu te demandes pourquoi il n’y en a seulement 2 d’ouvertes et tu te rends comptes que tu as oublié d’acheter des piles ! Un classique de trou de mémoire que ton inconscient répare aussitôt en allumant discrètement l’alarme  dans ton cerveau lorsqu’il capte un visuel de piles habilement situé ! Ouf te dis-tu, pour une fois que j’y pense avant d’arriver à l’emplacement de B26 du parking où t’attends sagement ta voiture ! Il faut dire aussi que faire la queue et penser à la suite, te mets généralement en situation de stress (qu’est-ce que j’ai bien pu oublier cette fois ? étant la question que tous tes voisins d’infortune perdus dans leurs parcours du samedi se posent au même instant). Maios le distributeur est là, et, fort de sa science du merchandising et de son sens de l’observation des comportements des consommateurs, il a tout prévu. Aurait-il besoin d’une intelligence artificielle pour affiner la prédiction ? Du tout ! Il a mis …

Un pied dans le design ou la stratégie de la simplicité #tiptoe

Le pied ! Rien d’autre ! Tu n’y crois pas quand tu rencontres Matthieu et Vincent, deux entrepreneurs qui ont une histoire simple à raconter. Comment ces deux grands types ont-ils eu cette idée brillante et évidente de lancer sur le marché du meuble design une gamme de pieds en acier coloré ? Ils ont tous les deux fait une école de commerce, « de la gestion », et ne sont pas architectes d’intérieur ni designers. Et alors ? La famille de Matthieu a un passé industriel et métallurgique, tandis que Vincent a fait le tour du monde et s’en inspire. Est-ce suffisant pour créer une marque ? Invité dans leur loft, un endroit qui prend l’allure d’un havre de partage bienveillant, je me rends compte de leur réelle simplicité dans le discours et dans la posture. Aucune arrogance, aucune vantardise mal déguisée mais une vraie volonté de dire les choses comme ils les vivent et les ressentent au milieu d’une équipe de 14 personnes. Ce qui fait la différence, c’est leur obsession de rendre les autres …

Interview émotionnelle chez #ContentSquare #ParisRetailWeek

Doit-on dire la Paris Retail Week ou le salon du retail ? Nos anglicismes sont-ils un moyen de nous reconnaitre dans cette communauté qui parle marketing, comme pour Content Square ? Proposer un carré de contenus ou un contenu plus carré ?… Hum… J’ai eu envie d’en savoir davantage sur cette société qui connait un très fort développement autour d’une promesse dans l’air du temps pour les e-commerçants : améliorer l’UX pour augmenter la conversion (transformation du visiteur en client). J’étais resté sur une impression très mitigée il y a deux ou trois ans, lorsque John, le boss et fondateur malin de cette entreprise (au fait John dans la bouche des collaborateurs, c’est un truc marketing pour indiquer un degré de coolitude ou bien ?…), présentait une « démo » très chiffrée avec l’Occitane (une marque que j’estime pour les émotions qu’elle réussit à véhiculer partout sur la planète). Aussi, j’ai insisté pour reprendre la conversation, et j’ai eu l’agréable surprise de rencontrer Sonia et Ronny. Sonia est en charge de l’expérience client, tandis que Ronny est …

Dagobear a mis le marketing à l’envers ! #storytelling

Un jour de découverte dans cet immense espace d’exposition que je ne fréquente que rarement au Nord de la capitale, et certainement un jour d’inspiration pour le décor, l’ambiance, le contexte dans lequel une marque ou des clients pourraient évoluer… Et puis boum badaboum, je tombe sur Dagobear ! Une marque française de caleçons qui m’a littéralement mise sur le cul ! Laissez-moi vous en raconter l’histoire… Comme moi, vous imaginez d’abord que Dago Bear fait référence à un ours sympathique ; et comme moi vous avez faux, quand bien même une tête d’ourson figure en lieu et place du O dans le logo de la marque. Ou alors le « bear » serait pour ce symbole masculin de ce début de siècle, renvoyant à la capillarité exhibée des hommes fashion, tel le mannequin qui pose en caleçon pourrait le laisser croire ? Faux encore, me répond un jeune homme avec patience. Non, Dagobear est bien le lointain cousin de ce roi qui a mis sa culotte à l’envers comme nous le chantions il y a des …

Interview émotionnelle de Thomas Solignac #golem

On s’était déjà vu avant l’été et puis finalement, je crois que j’ai bien fait d’attendre un peu pour réaliser cette interview. Il faut être en pleine forme pour suivre les propos et la vitesse d’enchainement de Thomas ! Il est brillant et il manie le langage avec une belle précision qui impose le respect. Je me suis dit en rentrant jusqu’à mon bureau que pour une fois, je n’allais pas laisser le temps faire son oeuvre et éroder cet échange pour n’en conserver que l’essentiel. J’ai eu cette envie d’être aussi complet que possible tant la conversation a été passionnante… A vous d’en profiter… Thomas Solignac (@ThomasSolignac ‏) est à l’initiative d’une société, Golem.ai, qui promet la performance pour un Chatbot ou tout autre interface conversationnelle au service d’un client ou d’un citoyen. Il a une formation technique extrêmement pointue issue d’une école d’informatique de référence (Epitech) mais aussi une formation en philosophie, qui semble-t-il, l’a rapproché de l’humain et de son intelligence émotionnelle (et intuitive). J’ai prévu quelques questions (oui cela peut aussi …

Histoire de marque : comment la raconter ? #branding

On se retrouve pour l’indispensable tour de table. Celui où chacun se demande comment il va bien pouvoir se présenter et présenter sa société dont il est sans doute le fier ambassadeur. Se mettre en avant, réussir le Pitch en 1 minute, et imaginer que les autres, qui écoutent sagement ou attendent leur tour avec l’assurance ou l’espoir de faire mieux, aient compris voir retenu quelque chose. Au mieux, celui dont c’est le tour ne ressent pas trop la pression des regards autour de lui, et lorsqu’il admet avoir terminé, recueille avec émotion les signaux bienveillants que lui renvoient les visages ouverts et sympathiques qu’il croit voir. Il pense alors comme chaque fois qu’il a été bon !… Pas vous ? Pourquoi donc ? La première chose qui suit ce tour de table, c’est la volonté de certains participants à vouloir en savoir plus, sur vous et sur ce que vous prétendez faire. Si personne ne vous pose la moindre question, c’est que vous n’avez intéressé personne… Bof ! Vous pensez que les gens sont …