Tous les articles classés dans : l’humain dans le marketing

L’intelligence marketing peut-elle être artificielle ? (épisode 1)

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Dans son dernier numéro, le sympathique magazine dynamique entrepreneuriale, publie un dossier sur les tendances du web de demain, et en particulier sur les objets connectés qui commencent à envahir notre quotidien. Evoquant jusqu’à 80 milliards d’objets connectés, prévision d’experts pour 2050, qui se révèlera aussi fausse que sans intérêt, comme toute bonne prévision… La réalité des objets connectés est là, elle se développe à mesure que nous leur injectons des puces et du wifi pour nous permettre de suivre nos usages et nos performances. Et puis dans ce dossier, je lis un court encart à propos de l’intelligence artificielle (écrit par Samuel Syman, fondateur de Wapingo, qui nous explique  » l’intelligence artificielle aide le consommateur à faire ses choix en lui recommandant le meilleur produit, celui qui correspond exactement à ses critères. Cette parfaite recommandation, un être humain ne pourrait pas la faire. Il y a bien trop de données à engranger et à prendre en compte. L’intelligence artificielle vise donc à palier les limites de l’être humain… » Quelle erreur ! Outre que Samuel …

The Lunchbox : quand nos émotions se rencontrent…

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Faut-il toujours une lecture « marketing » de l’histoire que nous raconte un film ? Déformation professionnelle ou romantisme ?… Après la révélation de The Beauty Inside, me voilà séduit par un film indien, aux antipodes de la technologie, ressuscitant la beauté de l’écrit, du mot qui évoque, qui transporte loin du quotidien. The Lunchbox, au-delà des performances d’acteur de l’éblouissante Ila et du mystérieux Saajan, nous fait vivre le suspense haletant de leur improbable rencontre. Mais surtout le film redonne toute leur place aux sens qui nous fondent les communications entre humains. Les parfums de la cuisine bien sûr, mais aussi son goût sont au coeur du scénario tandis que Ila dialogue avec Auntie, une femme plus âgée et sa voisine du dessus, sans jamais la voir. Les odeurs collées sur un col de chemise, ou sur des cahiers de comptabilité, des regards, des sourires perdus… Les mots que s’échangent les deux personnages les entrainent ailleurs : rêveries ou échappatoires, complicité ou sentiments. Comment les partager ? Pourquoi se rencontrer ? Et puis ce film délicieux …

When emotions make better decisions

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On l’a déjà dit : plus de la moitié de nos décisions d’achat sont directement dictées par nos émotions… On pourrait alors croire que nous sommes manipulés par ceux qui « jouent » avec nos émotions, comme l’idée d’un marketing sensoriel le laisse penser. Est-ce vraiment le cas ? Sommes-nous mauvais dans nos choix lorsque nous laissons nos émotions l’emporter sur notre capacité d’analyse ?… Dans une intervention pour FORA TV, Antonio Damasio,  professeur en neurosciences, nous explique au contraire que nous avons besoin de nos émotions pour « marquer » nos expériences et les qualifier de neutres, bonnes ou mauvaises. Car ces marqueurs vont s’inscrire dans notre mémoire et nous aider par la suite, à prendre une nouvelle décision dans une situation comparable. Ainsi notre mémoire enregistre nos émotions, non pas seulement pour nous les faire revivre, mais pour améliorer notre système décisionnel, et donc notre intelligence. C’est ainsi que je reviens dans le même restaurant, que je préfère me référer à un choix ancien qui m’a demandé un effort, plutôt qu’à une nouvelle opportunité qui n’est pas …

L’ambition de l’ambassadeur

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Quel plaisir d’avoir des ambassadrices et des ambassadeurs ! 😉 Merci ! Mais lorsqu’on est ambassadeur quelle est donc notre ambition ? Rappelons que ce mot provient du latin et que du temps de l’empire romain, l’ambitieux devait littéralement occuper l’espace pour solliciter les suffrages du peuple, prêt à recevoir ovations aussi bien qu’invectives, il déambulait en rond, démontrant ainsi son « ambition ». Dans son excellent livre, l’ambition ou l’épopée de soi, Vincent Cespedes, nous précise ce que l’ambition révèle de nous et de notre relation aux autres. Ainsi réunir des camarades de classe, former un cercle d’anciens, créer un lien fort et durable entre des personnes ayant partagé une expérience significative, est ambitieux ! Il faudra de l’énergie et de la persévérance. Il faudra aussi de l’envie et de la confiance. Il faudra prendre la parole et se montrer convaincant et plus encore, séduisant. Il faudra de l’action et bien sûr des valeurs. « Créer et afficher, inventer et montrer ; là réside sans doute la dynamique secrète de l’ambition. Elle serait une déclaration faite d’abord …

Récompense ou appréciation ?

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La fidélité de nos clients provient-elle d’une forme de reconnaissance que nous leur accordons pour le business qu’ils génèrent ? Doit-on poursuivre dans cette voie de la récompense des bonnes grâces ou pourrait-on imaginer un autre moyen de les rendre plus heureux ? De l’avis général, il y a trop de programmes de fidélisation, trop de cartes de fidélité. Comme à chaque étape dans la vie des marques et des enseignes, on sature le marché avec des offres comparables et qui finissent par lasser la clientèle. Pourquoi ? L’erreur vient du processus de récompense. Il est, par essence, destiné à distinguer un résultat. Un classement est alors nécessaire et issu d’une forme de compétition. Seuls les meilleurs auront droit à un cadeau, un diplôme ou aux applaudissements de la foule. Normal ? Disons que la compétition a toujours été un modèle, depuis l’école jusqu’à la hiérarchisation en entreprise, en passant par la segmentation de la clientèle. Or d’où viendrait que les clients souhaitent se livrer à une compétition quelconque les classant ainsi plus ou moins …

Confiance et vérité

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Ecouter ou lire Vincent Cespedes est une inspiration. Une source de réflexion également qui m’invite à partager sur les valeurs absolument essentielles, non seulement à la vie sociale et quotidienne, mais bien entendu à la relation client. Pourquoi ? Un philosophe moderne, tel qu’il l’est, propose un discours ouvert sur la société d’aujourd’hui, une compréhension des métamorphoses relationnelles de l’humain dans un monde commercial. Ainsi lorsque Vincent évoque l’importance de la vérité ‘contenu’ face à l’omniprésence des vérités ‘forme’, on peut le traduire en langage marketing comme l’évidente émergence des contenus de qualité dans un océan de contenus sans intérêt, vides de substance et pour autant qu’ils soient populaires, finalement vite oubliés. Il est clair que la conversation entre les clients d’une marque peut parfois dériver vers des vérités forme, mais ce qui fera débat, ce que nous retiendrons et partagerons entre nous, proviendra du contenu. La vacuité de certaines vérités ne sauraient nous séduire durablement. Au même titre que les Tutos, elle nous amuse un instant mais nous lasse, nous abandonnant sec de toute …

L’expérience adaptée à la taille du client avec Fitizzy

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Les jeunes ont des idées et c’est pour ça que la France est la troisième nation au monde en terme d’innovation. Tant mieux ! Depuis toujours, lorsqu’on reçoit un cadeau (mais oui le père Noël se mettra bientôt au travail), la première question qu’on se pose est : qu’est-ce que je vais bien pouvoir en faire (ou combien pourrais-je en tirer sur ebay )? Ou dans les meilleurs cas, pourquoi ils n’ont pas pris ma taille pour ce pull-over en jersey ? Alors Mamie toujours bien intentionnée glisse la phrase magique en guise de réponse à nos angoisses : « tu peux toujours le rapporter si ça ne te va pas, ils te l’échangeront, j’ai gardé le ticket de caisse »… Merci Mamie ! Tu ferais mieux de continuer à faire de yaourts, parce que, sincèrement, si il y a une expérience que je n’ai pas envie de vivre, c’est bien celle consistant à revenir en magasin pour échanger mon pull contre le même dans la bonne taille ! Sans compter que la référence en question n’est …

Pourquoi l’émotion est-elle contagieuse ?

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Je découvre en furetant sur certains blogs dans mes sources, une intervention d’un philosophe, à l’occasion de la Fête de la Relation Client le 27 septembre 2013 et j’en suis renversé ! En effet, Vincent Cespedes, déroule son discours devant des responsables commerciaux, des « vendeurs » et dans un contexte où la relation client est digitalisée, où les solutions semblent surgir de la technologie. Et que dit-il ? Toute relation est basée sur la transmission des émotions d’humain à humain !… Rien ne remplacera le réel… N’est-ce pas réconfortant ? Vincent Cespedes : A l’heure du digital, il est urgent de revoir les classifications traditionnelles. Les clients ne sont plus les mêmes, les générations ne sont plus les mêmes. Le coaching authentique, comme celui d’un champion de boxe vis-à-vis de son élève, qui est une écoute, un partage de passion, le plaisir à monter sur le ring (« ce qui nous rend le plus performant, comme boxeur, c’est d’être sur le ring. Rien de plus mortel qu’un boxeur heureux ». Mike Tyson). Cela passe donc par un certain …

Sauvons les caissières d’Auchan !

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Certes, j’aurai pu choisir un sujet plus « tweetable » ce matin et ajouter 2 ou 3 mots clés dans mon titre pour gagner des « vu » dans mes statistiques… Tellement facile ! Mais non, je renonce pas à ma mission qui consiste à défendre le point de vue de l’humain dans le marketing. Je lis donc un article consacré à une nouveauté « technologique » qui doit sauver les scanettes employées par Auchan pour « aider » ses clients à faire leurs courses eux-mêmes, outils dont personne ne veut vraiment… En réalité, le distributeur signe un partenariat (?) avec un fournisseur qui va tenter d’exploiter le système, en poussant des Bons de Réduction sur les scanettes pendant que le consommateur fera ses courses d’un rayon à l’autre. Il passe devant les shampoings et hop, Elseve lui indique une réduction de 30 centimes sur sa nouvelle référence ! Génial non ?… Si j’en crois la réaction de la chef de groupe Elsève, ce serait une bonne idée :  » Sur un marché capillaire fortement bataillé en promotion, la solution BudgetBox nous est apparue …

Les clés de la recommandation (épisode 2)

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Donner un moyen à votre client de vous recommander, et avant cela un pourquoi, est un préalable. Nous sommes convaincus qu’il s’agit de bon sens commercial, quand en réalité, il s’agit d’une démarche marketing réfléchie en amont de la vente. Mais il est clair que le client doit s’engager fortement, et accepter de le faire avec une confiance suffisante, pour activer son pouvoir de prescription. Or cet engagement est un point de passage, un véritable col à gravir, dans la relation client / marque. Pourquoi ferait-il cet effort ? Avez-vous sollicité sa participation en lui proposant une promesse ? Souvenez-vous de cette bonne vieille technique du parrainage… Si tu me recommandes à ton voisin, alors je t’offrirais un joli cadeau (un mois d’abonnement par exemple, ou bien un mois de capsules de café). Pourquoi pas ? C’est le principe de la carotte appliqué à la recommandation. Ne pourrait-on trouver autre chose qui implique le client dans la démarche mais qui le rende fier, ou simplement heureux de partager son engagement avec les autres ? Lui …