Tous les articles classés dans : vive les marques !

50 ans d’Europ Assistance : you live we care !

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Pour ses 50 ans la marque mondiale d’assistance, Europ Assistance, a sorti un très beau magazine papier (un customer magazine comme il en existe encore) et lui a donné le nom : Care, tiré de sa signature internationale You live We care. On y trouve de très nombreux témoignages de partenaires et des acteurs principaux de cette très belle société ; mais aussi quelque chiffres impressionnants comme : – 300 millions de clients dans le monde – 12,4 millions d’interventions par an soit une intervention toutes les 2 secondes, soit encore 2 appels entrant traités chaque seconde dans le monde ! Ca donne une idée de l’importance de la relation et du sens du service pour Europ Assistance ; une véritable culture d’entreprise, partagée par tous les salariés et les partenaires. On y parle aussi de « trouver le juste équilibre entre intégration du digital et humanisation des services », pour Eric Lombard, DG de Generali France. Thierry Depois, DG d’Europ Assistance France, évoque dans son édito « le souffle de l’innovation » comme moteur de l’entreprise et de …

Danse avec Nicole !

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Sacré Lambert ! Quelle audace ! Voilà une belle image de ce que nous aurions aimé vivre : une valse avec Nicole en ouverture du Festival de Cannes 2014. Nicole Kidman qui joue Grace de Monaco dans le biopic le plus controversé de la quinzaine (et que de nombreux journalistes annoncent comme un four en devenir à l’égal de celui de Diana), est tout de même une actrice de classe mondiale. N’en déplaise aux grincheux habituels et passionnés par les émois de nos actrices, c’est tout de même une autre niveau que Bérénice ou Marion (pour ne citer que les plus populaires). Mais l’heure des réjouissances sur la croisette sonnera réellement mardi prochain ! Ce 21 mai, ce sera le grand jour pour les amoureux taille Magnum ! Tous ceux qui rêvent du palais des glaces auront la joie de se retrouver sur la plage Magnum pour célébrer les 25 ans de la marque ! Une soirée gourmandise qui promet avec la présence de Kylie Minogue et surtout du designer Henry Holland, créateur de robes …

Grand Prix Stratégies 2014 : la blague Carambar ! Non ? Si ! Emotions ?

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Imaginez que vous êtes allé à cette grand soirée du monde de la com’ et du marketing, les so branchés et tellement décalés de l’humour sont tous dans la salle et, Mesdames et Messieurs bonsoir, sous un tonnerre d’applaudissements, vous accueillez le Grand Prix 2014 du marketing client : la campagne Carambar qui a annoncé la fin des blagues Carambar !… Quelle fantastique révolution dans le monde du marketing client : lui faire croire que la blague a disparu, que c’est fini, il ne rigolera plus bêtement à des blagues niveau CE1 ! Soulagement et consternation ! Mais le jury professionnel nous rassure : «C’était une blague», qui a utilisé «de manière astucieuse le digital au service de la relation et de l’humain», provoquant ainsi une «surprise à haute valeur émotionnelle». Ouf ! On y a cru !… Quelle émotion ! A coté de ça, on a aussi distribué des prix (sans surprise à haute valeur émotionnelle) à Nescafé pour la campagne menée par Arnaud à la recherche de ses amis Facebook, pour Coca-Cola et son distributeur de canettes …

Ne faites plus rien sans amour !

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Depuis le temps que je vous le dis ! Sans amour pas de relation durable possible avec vos clients ! Merci à Toyota d’illustrer ce principe du marketing client du 21ème siècle au travers d’une campagne romantique et pourtant destinée à promouvoir les vertus de la motorisation hybride. Relation, métier, cuisine, échanges du quotidien et même adoption d’animaux, rien n’est possible sans amour. A moins de vivre dans la tristesse, le court terme absolu, et le matérialisme primaire… Mais si vous pouvez éventuellement vous en contentez, votre client lui, ne souhaite rien de tout cela et attend autre chose de votre marque. Il veut qu’on l’aime et qu’on lui dise aussi souvent que possible ! Aimez vos clients et ils feront de vous les meilleurs… Vive le marketing romantique !

De la rencontre au partage avec @ubleam

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Aujourd’hui c’est la saint Fidèle ! Alors on devrait parler de fidélité, d’engagement durable et de relation construite dans le temps… Et si on se rencontrait d’abord ?… Comme je suis devenu ambassadeur de Ubleam, je partage avec vous, chers lecteurs fidèles,  les quelques astuces qui feront grandir votre réseau de connaissances (et non pas de contacts..)… en définitive, une astuce suffira : soyez inoubliable !! Augmentez la réalité de votre carte de visite par exemple : et n’hésitez pas à la distribuer dès que vous faites une belle rencontre ! Certes, elle peut finir dans les oubliettes lorsqu’elle n’est qu’un bout de papier, mais si elle était interactive, si vous y glissiez des photos, vos liens sur les réseaux sociaux ou votre playlist ?.. Ce serait un autre monde que l’on associerait à votre visage. Une belle façon de vous découvrir et d’apprendre à vous connaître. On finira par vous aimer, c’est sûr ! D’après une étude réalisée pour Ubleam, vos ventes augmentent de 2,5% toutes les 2000 cartes de visite distribuées… Et ensuite ? …

What if you were more beautiful than you think ?

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What if you see yourself badly ? Only 4% of women think they are beautiful… Why ? Self estim is probably what we mostly expect from others. If you really care about them, then you make them feel better.. and, by the way, they will see you as a better person too. So strange that the attention you offer to others is what will make you discover them and remember them much more than you usually do. Think smart and be beautiful ! This is emotional marketing ! And yes Anne-Marie, the beauty inside makes you more beautiful outside too !

I love this game !

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« La rencontre avec lui est souvent vécue comme un coup de foudre ! C’est d’ailleurs lui qui vous choisit. C’est une relation particulière, exclusive et passionnée !… Ils ne trahissent pas, eux ! » Autant de verbatim émanant des clients de la FDJ, et qui lui ont permis de mettre au point le premier jeu de grattage ILLIKO entièrement co-créé par les joueurs. Mais de qui parlons-nous ? Du nouveau ticket de jeu : Poils à gratter ! A l’issu d’un grand casting organisé en juillet dernier et qui a vu 13 400 candidatures s’affrontées et être départagées par les internautes : 2 millions de votes, il en reste 10. 10 chiens et chats qui figurent sur les tickets de Poils à gratter et qui représentent les animaux des clients de toute la France. Ils sont mignons, non ?… Une idée géniale pour engager la communauté des joueurs propriétaires d’animaux domestiques. Ainsi Nounou ou Gribouille seront désormais les ambassadeurs de la FDJ auprès de tous les autres joueurs (dont certains seront sûrement une peu jaloux). Si …

Evian : the amazing baby & me 2 ! Emotion sur la toile…

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Evian fait danser les bébés depuis longtemps mais cela continue à nous passionner. Pour être plus proche de ses consommateurs, Evian avait imaginé Baby & Me comme une campagne omnicanal permettant à chacun de nous de s’imaginer en bébé surdoué et joueur… Evidemment émotionnel, le regard en arrière vers ce bébé que nous étions, n’est-il pas aussi régressif, symbole d’un vide affectif ou du malaise de la société ?… Peu Importe ! Avec une version Spiderman, Evian nous propose une nouvelle lecture : et si nous étions nous aussi des super héros ? Ou peut-être, cette idée que même les super héros ont commencé par être « an amazing baby » ! Annoncée par un teaser, il y a quelques jours, la vidéo sur Youtube va dépasser le million de vues en 24 heures (ou presque), ce qui donne la mesure d’un fort engouement pour la marque et ses campagnes fun (135 millions de vues pour le premier épisode). Faut-il en conclure que ses clients lui sont plus fidèles ? La démonstration est impossible mais posons plutôt la …

Quick lance le burger de la bonne humeur !

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Quelle belle idée ! Au départ, un partenariat surprenant mais finalement très cohérent entre Quick et le groupe BEL, pour sa marque de légende : La Vache Qui Rit !.. Deux ans de travail pour mettre au point une recette produit qui respecte le goût de la sauce Vache Qui Rit quand on croque dans son petit burger. Et puis une fois, la recette validée et respectant parfaitement les qualités organoleptiques, il fallait encore trouver un thème pour le lancement. Un thème qui s’impose à tous en cette période un peu trop grise et morose, et qui coïncide à la fois avec le printemps et le 1er avril : la bonne humeur ! Et si c’était ça la mission de ces deux marques réunies : redonner le sourire aux consommateurs ?… Un bel exemple de ce que le marketing peut imaginer pour aller au-delà des attentes habituelles du marché ou de la logique business : prendre la parole et jouer le rôle d’un leader pour le grand public, donner une dimension sociétale à ses actions. « La Vache …

Interview émotionnelle : Florence et Maitis, les fondatrices de Lily Liste

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Il y a quelques jours, un peu avant l’arrivée officielle du printemps, j’ai pris un petit déjeuner en « bonne compagnie », comme me l’avait promis leur attachée de presse ! C’était parfait pour évoquer l’évolution et le succès grandissant de Lilyliste, ce concept pure player de liste de mariage lancé il y a 4 ans déjà ! Florence et Maitis sont passionnées par le site né à la fois de leur rencontre et de leurs mariages respectifs. Clairement, elles avaient envie de proposer autre chose comme expérience, que la liste des grands magasins, avec la vaisselle et le linge de maison.  Elles imaginaient aussi que la galère des invités du mariage, contraint de se déplacer pour voir ou de choisir une paire de tasse, ou 6 petites cuillères parce qu’au prix du Guy Degrenne, tu comprends on ne peut pas se permettre plus… Bref ! Pour elles une liste de mariage, ça doit d’abord être une fête, un rêve partagé, un moment happy ! Patrice : « Où en êtes-vous trois ans après ce premier Prix de …