Jour: 9 juin 2013

Le Marketing disparaîtra-t-il au profit de la Relation Client ?

C’est une bonne question non ?.. Posé par Aurélien Cunin dans un article posté ce vendredi sur le blog Orange consacré à la relation client (à lire ici). Le on-line a modifié énormément de choses et les professionnels s’inquiètent de cette révolution, qui disent-ils, aurait désenchanté le consommateur dans sa relation à la marque mais aussi au magasin (au point de vente physique). Alors il deviendrait inutile de faire du marketing, de créer de la différence positive pour votre marque, si vous pensiez que le prix constitue le seul repère de vos clients… Vraiment ? Ce n’est pas ce que croit Aurélien Cunin, bien sûr, qui veut crier l’urgence de la situation, l’urgence de remettre de l’humain dans la marketing ! Comment ne pas le féliciter d’essayer d’ouvrir les yeux (et les consciences) des responsables marketing sur cette évidence que l’humain cherche de l’humain dans sa relation à tout ce qui l’entoure, de près ou de loin, et donc dans sa relation aux marques – témoin de son quotidien ? Afin d’éclairer sa réflexion sur …