Mois: juin 2013

Omniretail : que font les enseignes face à la multiplication des points d’achat ?

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Hier c’était la révélation du deuxième baromètre de l’Omniretail présenté à Paris par CA Com, 1er groupe français de communication dédié au retail (commerces et enseignes). Très belle présentation powerpointisée et animée par Rodolphe Bonasse (DG) et Isabelle Gerson (directrice du développement), qui a visiblement intéressé l’auditoire. Beaucoup de chiffres, comme dans tous les baromètres, moins de faits marquants mais des exemples très instructifs sur les best practices venues d’enseignes françaises et surtout étrangères. On considère aujourd’hui quelques 14 points d’achat différents puisque les moyens utilisés par les consommateurs pour faire leurs courses intègre le web, le mobile (comprenant la tablette en forte progression avec 1,6 millions de tablettes vendues en France en 2012), mais aussi le Drive, véritable phénomène du commerce, et la tv connectée (même si les français ne savent pas encore réellement s’en servir !). Malgré toute cette technologie et de manière tout à fait logique les français continuent de fréquenter en priorité les magasins physiques, si possible leur offrant une proximité synonyme de gain de temps et de praticité quotidienne, mais …

Suivre les tendances du marketing : salon T2M 2013 J-7

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Les 12 & 13 juin prochain près de 20 000 visiteurs professionnels se donneront rendez-vous Hall 5 au Parc des Expositions Porte de Versailles à Paris pour partir de nouveau à la découverte du Marketing 3.0 et du Web 3.0, et se familiariser avec les techniques et applications de demain. Ce salon se tient en parallèle du OnLine 2013 qui développe d’autres sujets web. Et… surprise, j’y serai aussi, pour y parler de marketing et de partenariat ! Au-delà du désormais incontournable Big Data, sachez que les quelques 200 conférences traiteront des sujets actuels comme l’Inbound Marketing , la consommation collaborative, le crowd sourcing et la co-création. A propos de co-création, encore faudrait-il se mettre d’accord sur le sens donné à ce terme. Evoque-t-il la création développée avec les consommateurs directement, comme par exemple les vidéos, les packaging imaginés par les clients, et surtout les produits personnalisés ? Ou devons-nous en étendre l’usage aux productions issues des partenariats entre les entreprises elles-mêmes ?.. Dans ce cas, le partenariat entre entreprises (ou marques) serait productif, créateur …

De la love mark à la love ville : faites l’amour, pas le buzz !

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Oh oui ! Encore une très belle campagne lancée par Durex en Italie et qui aura fait parler d’elle et surtout de la marque. Les italiens ont aimé la proposition indécente de Durex : la ville qui aura la plus grande consommation de préservatifs et de sex-toys de la marque sera déclarée loveville 2013. Un très beau défi pour 15 villes italiennes pendant deux mois ! Tous les (bons) coups étaient permis et les latin lovers (et Durex) ont utilisé toutes les techniques pour atteindre le Nirvana. Vidéo virale, campagne presse de recrutement, et street marketing pour prendre position et engager le mouvement puis la marque a investi le web avec un jeu vidéo online, du chat et bien entendu le relais des médias sociaux. Résultat de cette rude bataille de l’amour à l’italienne : 70 millions d’impression en Earn Media ! WOW !.. et aussi +46% de ventes… Quelle différence entre le Earn Media et le buzz ? Ici le bouche à oreille devrait être entendu comme la propagation du « message » de la marque …

Consommation : transaction ou relation ?

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Depuis 3 ans, je tente d’expliquer que l’achat est avant tout vécu comme une relation par le client. En allant plus loin dans l’analyse de son comportement, on constate qu’il n’achète qu’en suivant ses émotions, qu’en étant certain que la rencontre avec la marque crée de la valeur pour lui et qu’à la condition que l’histoire racontée lui permette de se réaliser. Oui mais il y  a toujours une transaction économique entre le client et l’entreprise ! Evidemment ! Enfin presque… Aujourd’hui la consommation prend une nouvelle direction : elle devient peer to peer. Souvenez-vous des sites de téléchargement de musique ou de la vidéo échappant au contrôle de l’industrie du disque. Et si au-delà de partager ou de louer un appartement, une voiture, un trajet, une séance de cinéma entre nous, nous étions désormais en mesure de louer directement les équipements, leurs matériels auprès de nos voisins, ou même de louer leurs compétences pour quelques heures ? C’est le concept que souhaite lancer IlokYou. Je vous invite à découvrir le parcours d’un futur client …

Innovation : What if you could really share a can of coke ?…

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For a year or more I have been talking about different campaigns around the world that Coca Cola launched to help us share our happiness. Yes it is the main goal of the world number one company (on the  food an drink market) : inspire us to share ! As emotions are really meaningfull if only we share them, a coke is a instant of life, an experience we remember. Simple or magic ? But when you ask your consumers to behave like that, when you believe they want to share these moments, why wouldn’t you do that for them ? What if they could really split their coke can in two smaller cans and offer one to anyone they love or care to share with ? The happiness we live for would be a lot greater  ! Think about this revolution in the way of thinking your new products : what if they were inspired by your customer’s behaviour ?… Thanks for sharing a coke ! Note : this video has already been seen almost …

Inbound Marketing : que cherche le consommateur ?

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La question qui se pose aujourd’hui reste le moyen de prévoir à quel moment, sur quelle impulsion, un consommateur se met en recherche d’une réponse à son besoin, ou à son envie. Ainsi on lira avec intérêt sur la nouvelle plate-forme participative développée par IBM en partenariat avec le quotidien Le Monde, intitulée « Les clés de demain », un article de Bruno Teboul, enseignant de l’Université de Paris Dauphine, qui tend à limiter les apports de la modélisation dans la prévision du comportement des clients : ici. Ainsi Bruno Teboul confirme que :  » Le consommateur n’est pas un « état stable et immuable », encore moins un « homo oeconomicus » : il est irrationnel et prend des décisions qui implique sur le plan « neuronal » l’intervention de l’inconscient et des émotions (travaux de Khaneman & Tversky, Damasio, Ariely, Akerloff…). » C’est bien là tout le problème qui se pose au marketing classique. Comment attirer un consommateur irrationnel ? Pourquoi n’écoute-t-il pas les appels des marques à se rendre dans leurs points de vente ? C’est que le consommateur moderne a de …