Mois: juillet 2016

Happy Ending ? Quand Etienne redevient social… #Linkedin

Pour ceux qui ont lu mon post sur LinkedIn ce matin, j’ai promis de vous donner des nouvelles de ma conversation avec Etienne (cf son profil), dès que possible. Or c’est avec beaucoup de courtoisie et d’envie d’écouter mon point de vue, qu’Etienne m’a appelé avant la fin de cette journée. Merci à lui pour cette attention ! Que s’est-il passé alors lorsque le mail est parti, de manière intempestive, à mon adresse marketingemotionnel.com ? Le problème, c’est que je n’ai pas été identifié dans le fichier comme l’un des intervenants du BtoB Summit du 7 juillet dernier. Du coup, il est clair que l’offre proposée, ou devrais-je écrire le sujet d’échange autour des opportunités de communication publicitaire qu’offre Linkedin, ne pouvais pas m’intéresser et n’aurait pas dû m’être présenté. Nous en sommes d’accord ! Pour ceux qui ont trouvé un peu « violent » que je cite mon correspondant, je précise (à nouveau) qu’il n’y avait aucune intention malveillante de ma part. L’idée était d’obtenir une réaction, qui si elle a tardé sur la plateforme est arrivée, …

Pourquoi les algorithmes font-ils des erreurs ?

Amusante coïncidence ou sujet prévisible ? Il se trouve que le dernier numéro de HBR publie un excellente article consacré aux relatives faiblesses des algorithmes, ou plus précisément aux failles que leur utilisation intempestives ont révélées. Justement, dans mon article précédent, je m’insurgeais contre l’idée que les humains pouvaient être assimilés à des algorithmes (sujet qui revient sans arrêt dans les discours des transhumanistes les plus fervents – ceux qui rêvent de devenir des robots)… Alors pourquoi l’algorithme intelligent échoue-t-il ? Simple d’après Michael Luca, John Kleinberg et Sendhil Mullainathan, les auteurs de l’article : « 1 – ils font ce pour quoi ils ont été conçus et donc ils feront exactement ce que vous leur demandez et 2 – étant des boîtes noires, ils ne peuvent expliquer pourquoi ils proposent des recommandations particulières ». D’une part, le résultat dépend donc de celui qui programme l’algorithme, et d’autre part, on ne pourra pas l’expliquer !… Prenons deux exemples éloquents fournis par ces chercheurs de haut niveau et qui concerne directement le monde du marketing. Netflix est réputé pour …

Je ne suis pas un algorithme ! (ni un historien) #ouf

J’en ai par dessus la tête de lire des tweets qui relaient des phrases simplement ridicules et vides de sens. Ainsi lorsqu’un historien renommé et célèbre (notamment par les millions d’exemplaires vendus d’un livre intitulé « une brève histoire de l’humanité) déclare dans une interview que l’homme (comme les autres animaux) ne serait qu’un algorithme, tout le monde s’émerveille ! Mon dieu, quelle connerie ! Certes, cela fera plus de lecteurs, d’autant que l’Atelier Numérique diffuse cette interview et que son audience d’adorateurs se diront : comme il a raison ! Mais c’est tout simplement faux et même archi-faux. Rappelons ici ce qu’est un algorithme : « Un algorithme est une suite finie et non ambiguë d’opérations ou d’instructions permettant de résoudre un problème ou d’obtenir un résultat. » Cette notion a été inventée par un mathématicien perse, comme d’ailleurs beaucoup d’autres théorèmes ou avancées dans cette matière (algèbre – mot d’orgine arabe). Il s’agit clairement d’une suite finie et non ambigüe, deux « qualités » que l’homme ne possède absolument pas, ni aujourd’hui ni avant. De plus, il ne me semble pas que …

Expérience client : et si mes étudiants avaient des arguments ? #CX

L’expérience du client, un nouvel enjeu pour les marketers ! Ah quel beau titre !.. Merci à ceux qui proposent dans leur dossier cet effort rédactionnel enviable. Et surtout une analyse assez proche de ce que l’on trouverait dans un bon livre blanc sur le sujet de l’expérience client. En quoi est-elle décisive ? Pourquoi est-elle indispensable à la fidélité ? Quelques chiffres ne font pas de mal (n’est-ce pas monsieur nobullsshit ?). Cette nouvelle approche de plus en plus envisagée aujourd’hui pour de nombreuses marques a ainsi permis l’évolution des discours. Le concept de l’expérience client et sa définition doivent rythmer les nouvelles stratégies d’approche en marketing car l’expérience client est l’expérience d’anticipation qui consiste à rechercher, planifier, rêver éveillé ou fantasmer l’expérience. Cette nouvelle approche engage le consommateur dans une démarche positive, elle permet d’établir un lien durable avec la marque au travers d’expériences uniques. C’est un concept qui permet de mettre l’accent sur le vécu des individus, mais également sur leurs sens, leur imaginaire et leurs émotions. Il s’agit de rentrer en …

Foodora ou pourquoi mes étudiants n’ont pas d’idée !

Oui je suis déçu ! Je vous le dis clairement ici pour ceux qui oseront lire cette note de blog, transmettre la vision d’un marketing émotionnel centré sur l’humain n’est pas forcément valorisé par la lecture des copies d’un devoir pourtant pensé pour éveiller l’imaginaire. Foodora est une start-up lancée par l’incubateur allemand Rocket et déferlant sur le marché français à grands coups de communication dans le métro parisien (et lyonnais ?). Livraison de vos plats préférés à domicile en 30 minutes par des coursiers en vélo, site et application mobile pour faciliter au maximum la découverte du bien cuisiné, le concept est à la fois évident et imité (voir inspiré par Allo Resto). Alors comment fidéliser des clients qui sont vautrés dans leur canapé et qui trouvent plus cool de se faire livrer un poulet tandoori que de se mettre en danger en tentant l’expérience de l’apprenti chef ? C’était une question difficile et je ne suis pas certain que les marketers de Foodora (s’il y en a) auraient pu y répondre en moins de …

Pour en finir avec les tables rondes !

Oui, j’ai été piqué par une mouche hier ! En l’occurrence un dénommé Loïc ! Un ami qui me veut du bien, d’après lui (évidemment) et qui est inspiré depuis quelques mois maintenant par ma posture bienveillante… Curieux non ? Alors pourquoi ?.. Il me semble que l’affirmation d’une vérité qui rencontre un peu facilement l’accord de tous les présents autour de la table est pour le moins suspect. D’ailleurs, permettez-moi de reprendre les propos de l’éminent spécialiste de la détection des signaux faibles, Philippe Cahen, dans son dernier recueil de chroniques prospectives (paru au printemps chez notre éditeur préféré Kawa) : « sortez la tête du silo ! » – p63 « rappelons nous que lorsque tous les avis convergent, c’est inquiétant… » Ainsi une petite assemblée de spécialistes de Social Selling se réunissait hier pour lancer une association qui serait porteuse des bons messages, garante d’une certaine éthique et fédératrice des énergies nouvelles sur ce domaine de compétence en pleine émergence en France. Leur ambition : donner un nom à ce mouvement. Leur solution : SalesTech !… OMG …

Disruption du business modèle ! #BtoBSummit

Quand tu dois disrupter toute une salle, il ne faut pas avoir froid aux yeux ! Alors tu mets ton maillot bleu et tu lances à Jean-Philippe (@jcunniet) : « je vais te disrupter en direct ! »… Go ! #btobsummit, how to disrupt ? Partage du Business Model Canvas de Hilti, BMC outil de disruption collaborative ! pic.twitter.com/JsyKfchsUL — Laurence Gaillard (@laurenceG_) 7 juillet 2016 Et bien entendu dans le business model canvas que nous avons eu le plaisir de détailler ensemble, tout part de la case « clients ». Qui sont-ils et surtout pourquoi et comment utilisent-ils nos services ou nos produits ? Tant que l’on en comprend pas que l’usage client (UX) est la clé de la disruption, on ne peut avancer… #btobsummit @jcunniet et @plaubignat parlent Business Model (Canvas) et #disruption par les « trous »!? pic.twitter.com/lqrxD9wQ3b — Loic Simon [pro] (@loicsim) 7 juillet 2016 Mais il me semble qu’au-delà de comprendre le client pour oser disputer son modèle, il est essentiel de tenter de « faire ce que l’on ne sait pas faire ». Comme par exemple, poser …

Une folle nuit d’été à l’Adetem ! #NuitAdetem

Tu sais que tu ne vas pas t’ennuyer quand tu t’assieds derrière deux amis Bruno (@brunofridl) et Jean-Philippe (@jcunniet), non loin de la scène pour la grande nuit de l’Adetem 2016. Et c’est tout de même bien plus sympa que de rester dans le noir au fond de la salle. C’est parti ! Quand un événement marche bien il faut tout changer ! Nuit de l’Adetem @adetem @ppcblog @PascalCubb @MisDead pic.twitter.com/9X09YPD9i3 — Patrice Laubignat (@plaubignat) 5 juillet 2016 Ok il y a eu de nombreux prix remis par nos amis PPC (@PPC) et Pascal (@PascalCubb), mais il y avait aussi des interventions plutôt pertinentes pour nous enrichir d’informations. Le marketing qui réunissait hier, un grand nombre d’acteurs très différents, est en pleine mutation et propose tellement de nouveautés. Saviez-vous que Teads (@pierrechappaz) est un leader français dans la diffusion des publicités sur internet (en mode intégré aux contenus) ? 64% des pubs sur internet sont vues 2 secondes maximum ! #NuitAdetem @TeadsFR @adetem #pertinence pic.twitter.com/oBlc93RriX — Patrice Laubignat (@plaubignat) 5 juillet 2016 Aviez-vous déjà vu les drones de …

Retour sur le #G20Summit : rencontre avec des start-upeurs en costume !

C’était le 29 juin et le pavillon d’Armenonville nous accueillait avec ses couleurs estivales pour une journée complète consacrée à la disruption, aux nouveaux acteurs d’un monde économique secoué par les machines. Le Hashtag du jour #sommetsdecideurs faisant quant à lui référence à Décideurs Magazine (@MagDecideurs), publication de notre hôte, le groupe Leaders League (@Leaders_league). 600 participants, un vrai succès pour ce meeting point, placé juste avant le rassemblement géant du Viva Technology d’Orange et de Publicis sur lequel se sont massés près de 5000 start-ups. Trop à mon goût ! Bref pourquoi, comment et qui allais-je rencontrer au fil de la journée ? Pour commencer il suffisait de se rendre devant l’écran géant installé par BliWe (@bliwe4you) et de demander à Naïma une démonstration ! Facile puisque tu peux jouer avec l’écran tactile, ouvrir et déplacer les cartes de visite de chaque start-up présentée ! Cool ! Ensuite, il serait de bon ton d’assister à quelques débats passionnants autour de l’innovation et d’y surprendre une ou deux phrases à tweeter. Hum !.. Quand j’entends Ilan …