Mois: avril 2018

Le marketing émotionnel doit-il être mis en veille ?

Publié par Patrice

Lorsque je décide de m’y coller, je sais à l’avance que je vais découvrir des publications dont la pertinence est très relative et qui vont provoquer en moi quelques émotions négatives. Mais puisqu’il faut vivre sous l’imposante cascade des alertes (qu’elles viennent de Google ou d’ailleurs), je me résigne à l’exercice. Et si je mettais les mots clés de mon activité champ d’écriture, d’intervention en public, du périmètre de mes conseils stratégiques ou marketing, bref de mon métier, sous surveillance ? L’idée est-elle saugrenue ? Non, mais les résultats peuvent l’être. A vouloir scruter l’horizon (en regardant ce qui est déjà référencé par Google, n’est-on pas en réalité orienté vers le passé ?), vais-je prendre une averse de mauvaises surprises ? Je n’ai pas particulièrement à craindre que d’autres écrivent ou parlent de marketing émotionnel. J’aimerais au contraire que nous soyons plus nombreux à en vanter les mérites et la philosophie toute entière tournée vers et pour l’humain. Et puis, quels moyens seraient les miens, si toutefois je venais à surprendre ici ou là des …

De la place de l’IA dans la relation client ? #emotional #marketing

Publié par Patrice

Mon ami Arnaud poste la semaine dernière, un article pour nous demander quelle serait la place de l’émotion dans l’Intelligence Artificielle. Il s’agit en définitive du relai d’un article paru sur The Conversation qui s’émeut d’ailleurs de ce « talon d’Achille » que serait l’émotion pour l’IA. Est-ce vraiment le cas ? Je lui ai promis d’inverser la vision et, de vous à moi, (ah ah quel robot pourrait écrire ce genre de chose totalement incompréhensible ?), je m’étonne encore que nous ayons besoin d’en débattre : l’Intelligence Artificielle ne laisse aucune part à l’émotion ! En revanche, nous devrions nous interroger sur l’éventualité que notre Intelligence Emotionnelle soit fortement impactée par la machine pseudo intelligente. En quoi est-ce que « Ok Google » va perturber mes émotions ? Comment ce monde aseptisé qui nous est promis par des réponses prédéfinies par un moteur référençant ce qu’il veut, peut-il influer sur notre capacité à imaginer la suite de notre parcours sur la planète, à la rencontre d’autres humains qui pourraient nous aimer ?… Nous avons appris depuis quelques années …

Mémoire sémantique ou épisodique ? #storytelling

Publié par Patrice

Mon job est d’apprendre aux gens à raconter des histoires ! C’est plutôt sympa non ? Bon mais pourquoi est-ce aussi essentiel en marketing ? Pour tous ceux qui travaillent sur leur plateforme de marque, pour tous ceux qui ont compris que l’exigence du consommateur / client d’aujourd’hui est a minima de comprendre pourquoi il devrait vous faire confiance (vous, votre marque ou votre entreprise), il est devenu naturel de parler de storytelling. Enfin, je l’espère ! Mais est-ce que cela correspond uniquement à une tendance ou bien votre business dépend-il directement de votre talent de conteur ? A lire l’interview d’Aurélie Jean publiée par Le Point cette semaine, on comprend que c’est aussi un enjeu culturel. Nos amis américains du Nord ont appris, tout petit déjà, à raconter des histoires ; et nous, nous avons appris à apprendre par coeur tout un tas de concepts et de faits historiques et scientifiques, et à les réciter. Conséquence, nous sommes persuadés que c’est le fond qui prime sur la forme ! Nous sommes convaincus que la …

Quand c’est mieux, c’est pas plus cher ? #mortduprix

Publié par Patrice

Enfin ! Oui il y aura ceux qui sont morts avant de connaitre ce moment où E Leclerc avoue enfin que le prix n’a pas tant d’importance que la qualité de l’expérience (ou pour les retardataires de la qualité du produit). RIP guys, vous avez vécu en paix dans un monde dominé par la guerre des prix dans la distribution française. Oui la qualité c’est ce que veulent les clients ! « Mais quand c’est mieux, c’est pas plus cher ? » demande le gars qui fait semblant de savoir lire… « Bah oui » répond le décérébré qui avait pourtant prévenu que « c’est mieux quand c’est mieux ! »… Dans la deuxième version on verra des joueurs en maillot verts prendre le dessus sur les rouges (vraiment ?), ce qui autorisera notre héros hirsute à proclamer : « les gens veulent des produits verts » et plus tard de nous gratifier d’un mémorable : « c’est mieux quand on sait ce qu’on veut ». Je sais bien qu’on peut rire de tout, surtout en ce 30ème anniversaire de la disparition regrettable de Pierre …

Like what you hate ! #BeYou #oupas

Publié par Patrice

Je prends souvent la parole pour ne pas dire la même chose, et selon l’humeur de celui qui m’écoute, il me trouve impertinent, empêcheur de tourner en rond ou chiant ! La bonne nouvelle, c’est que cela me réjouit dans tous les cas ! Et je ne suis plus le seul ! 😉 Enfin un site (certes il s’agit d’une démo – version alpha, je pense…) qui me propose de liker ce que je déteste (a priori) ! Pourquoi ? Parce qu’à force de like sur des publications, des pages, ou des personnes vues et appréciées par la majorité, par la masse et justement parce que l’algorithme me les a proposées pour cette popularité du moment, je ne vais plus chercher autre chose ! Je ne verrai bientôt plus que les photos et les smileys de mes camarades, de ma communauté et mon champ d’investigation, mon envie (dois-je vous avouer que c’est passionnel) de critiquer, vont se rétrécir à la vitesse d’un calculateur dopé. Aller vers l’autre suppose de dépasser ses propres préjugés Or la …

Le marketing a-t-il encore un avenir ?

Publié par Patrice

Quand je lis certains articles ou certains commentaires, j’ai un peu trop souvent l’impression que ceux qui jouent les Cassandre sont de loin les plus lus. Ce manque d’optimisme pour une discipline essentielle au business et aux marques, est-il lié au vieillissement de notre population ou au culte du ROI ? Non sérieusement !?… L’avenir est incertain. Il n’existe pas encore et nous tentons de l’imaginer, de nous en approcher pour être enfin dans le présent avant de le voir disparaître à l’instant dans le rétroviseur de ce qui n’est déjà plus. Une intervention de Kristine de Google, nous interpelle sur le pouvoir des micro moments ; ces étincelles émotionnelles qui allument chez nous l’envie, le désir de quelque chose, d’une expérience à découvrir ou à vivre. Elle redit que nos décisions sont quasi instantanées puisque dirigées par nos émotions. Or la question est de savoir si elles sont aussi dictées par nos souvenirs ? #oupas… « Chacun d’entre nous jouit d’un pouvoir fabuleux : se souvenir de ce qui n’est plus. Nous pouvons nous rappeler …

La co-création en entreprise ou comment fédérer une communauté ? #émotions

Publié par Patrice

Co-créer semble aujourd’hui une évidence, là où hier, on en appelait au génie créatif d’un individu, d’un artiste. Faut-il se priver plus longtemps de l’intelligence collective ? Comment croire qu’un seul humain puisse rivaliser avec ses pairs rassemblés ? Le sujet semble facile à aborder et pourtant il y a encore un énorme travail d’évangélisation à produire sur ce thème. Nous en discutons autour d’un carpaccio avec Gaël, et l’anecdote qui lui sert de démonstration est éloquente. Lorsqu’il s’agit de convaincre de la puissance créatrice du collectif, il suffit de réunir une quinzaine de personnes dans une salle, de leur distribuer quelques post-it et stylos, puis de lancer le défi d’avoir une idée par post-it avant de les inviter à les disposer sur un tableau. En quelques minutes et ce quelque soit l’idée à chercher, chacun écrit une phrase un mot et puis un autre encore… Gaël intervient alors et dit : » vous voyez ce que nous sommes capables de faire en 20 minutes à 15, alors imaginez maintenant ce que 50, 500 ou …

Te souviens-tu de Laura ? #oupas #sixt

Publié par Patrice

Il existe des histoires entre nous. Certaines que nous avons oubliées et d’autres que nous n’oublieront jamais. C’est peut-être l’objectif majeur de l’aventure humaine : ne pas être oublié. Et pourtant ! Vous, ou pire encore, votre marque, courez le risque de l’oubli. Pas un oubli total, parce que la rencontre restera quelque part dans un coin de notre tête, mais un oubli relatif qui génèrera la confusion, le mélange entre vous et d’autres. Votre visage (votre logo) éclaire un espace dans la mémoire des gens, mais qui êtes-vous vraiment ? Le marketing émotionnel vise naturellement à créer un souvenir intense d’une expérience unique, la vôtre. Parce qu’ainsi, vous avez une chance de vous souvenir de la marque et sans doute, de raconter par la suite, le moment de vie partagé avec elle aujourd’hui. Plus tard, beaucoup plus tard, vous regarderez les images du passé, et vous aurez peut-être envie de le retrouver, de le revivre… Alors vous serez dans l’obligation de raconter une histoire à partir des quelques bribes, des quelques éléments enregistrés, et …