Mois: décembre 2014

Une année de marketing romantique en un seul clic !

Chez WordPress on m’envoie le rapport de fin d’année préparé par les « lutins statisticiens » ! Quelle belle surprise ! Merci WP ! Et la bonne nouvelle, la très bonne nouvelle est que l’article le plus lu sur ce blog est : « Ne faites plus rien sans amour !« … Comme quoi, le romantisme attribué au marketing émotionnel, est en réalité le vôtre, chers lecteurs ! J’en suis convaincu mais aussi très ému ! Vraiment ! Merci à vous et rdv en 2015 ! I love my readers ! Patrice Bon et pour ceux qui aiment les corrélations les plus folles voici un court extrait du rapport : Le Concert Hall de l’Opéra de Sydney peut contenir 2 700 personnes. Ce blog a été vu 27 000 fois en 2014. S’il était un concert à l’Opéra de Sydney, il faudrait environ 10 spectacles pour accueillir tout le monde….

Les marques qui durent ont-elles une grosse… part de marché ?

Pourquoi parler de fidélité en 2015 ? N’est-on pas déjà passé à autre chose ? ou pas encore ? Pourtant, je suis certain que nous serons toujours fidèles à certaines marques l’an prochain. Les mêmes ? Lorsqu’on regarde la longévité de certaines marques, on peut se poser la question : comment y sont-elles parvenues ? Quelle est la recette miracle qu’elles appliquent à une époque où tout semble ne pas pouvoir durer plus de trois ans (y compris l’amour) ? Et si on arrêtait de croire que fidélité et part de marché vont de paire ?… Pourrions-nous changer de vision ?

C’est cadeau : l’impertinence marketing de Noël !

Oui, les cadeaux de Noël, c’est souvent l’occasion de vérifier le conformisme ou l’impertinence souriante des gens qui nous entourent. Entre les superlatifs publicitaires du moment et les paquets cadeaux aux jolis rubans colorés, auriez-vous eu le cadeau que vous attendiez ? N’est-il pas curieux de savoir d’avance ce que l’on aurait aimé davantage être une surprise ? Que reste-t-il de l’inattendu ? Auriez-vous succombé au marketing de masse ? Mais comment pourriez-vous capter l’attention avec un contenu conforme, normalisé, affligeant de banalité ? En même temps, faire comme tout le monde, n’est-ce pas la garantie de minimiser le risque de passer inaperçu ? Plaire au plus grand monde est toujours au centre des préoccupations de l’époque et donc du marketing de Noël. Pour autant, l’impertinence marketing n’est pas une forme d’arrogance. L’impertinence c’est d’abord oser autre chose, oser changer d’attitude, de mots, de point de vue. C’est sans doute aussi, regarder le monde et les autres avec tendresse, générosité et émerveillement. Joyeux Noël à tous mes lecteurs ! Vivez le marketing avec impertinence ! C’est cadeau !

Tcheck’It ! Quand le conso devient un agent des marques… sa vie change !

Il y a plus d’un an maintenant, j’ai rencontré Damien Sacchi fondateur et CEO de Bpeek, une petite structure (doit-on encore utiliser le terme de start-up ?) qui créait sur le marché français, le moyen de donner non seulement le pouvoir aux consommateurs mais surtout celui de les rémunérer pour cela. Il y a quelques jours, j’ai rencontré Guillaume de Maisonrouge, fondateur et CCO de Tcheck’It, une société créée début 2014, autour du même principe. Entre temps, le marché a vu l’arrivée de plusieurs autres concurrents (ils sont 8 aujourd’hui), ce qui laisse penser qu’il y a là une réelle opportunité pour ce business innovant. Qu’en pense Guillaume ? « Il est clair qu’un seul acteur ne suffit pas. D’abord parce que les communautés rassemblées par chacun sont complémentaires, même si certains consommateurs s’inscrivent sur 2 ou 3 plateformes en parallèle. Les missions confiées par les annonceurs sont différentes, nous n’avons pas nécessairement les mêmes clients. N’oublions pas que la mission confiée à un consommateur est d’abord de se rendre en magasin muni de son smartphone, …

On prend un café ?

Oui ? Les marques doivent-elles repartir d’une feuille blanche en matière de relation client et de marketing ?.. On aimerait qu’elles en aient le courage, ma volonté, l’ambition ! Leur client est un être humain, je ne cesse de l’affirmer contre tous les partisans de la rationalité et du dogme normalisateur. Alors, écoutons le ! Asseyons-nous à une table et rencontrons le ! Chaque fois que vous ferez l’effort de concentrer votre attention sur l’autre, vous apprendrez à le connaître. Pourquoi pas lui offrir un café ? Pourquoi refuser de comprendre que ce geste, est créateur de lien social, et non un prétexte pour obtenir quoi que soit en retour ?… Changez de mentalité en passant d’une posture de « taker » à celle de « giver »… Hier, j’ai partagé une conversation de plus de 2 heures avec Jean-Claude Carton, face à sa caméra, pour sa web tv : les étoiles du coeur. Evident que nous aurions beaucoup à nous dire, beaucoup à apprendre l’un de l’autre. Rien n’était prévu, rien n’était scénarisé, et j’ai trouvé difficile d’entendre qu’il …

What are you inspired by ?

Inbound marketing is indeed a new way to engage your customers. The idea they could look for you some day rather than react to one of the hundreds of messages you have tried to send them in the past year, is of course far more difficult to admit. Wait and see would say my english friends !.. But what if no one ever finds you ? It all depends on you passion. How far can you go to express yourself without any kind of rewarding ? What are you ready to give to others before they ever start to give you anything back ? Inbound marketing is about giving, and as would say Simon Sinek, there are two kinds of people : givers and takers ! Choose on side and be commited to it. So whatever is your passion in life, you should start to share it with others. They could as well be your very best friends our your colleagues, readers of your blog or followers on twitter. The figures are quite clear about …

Semaine du Happy Marketing : découverte de Thetops.fr

Noël approche et les cadeaux avec (enfin si j’ai été sage !)… Le marketing qui rend heureux les clients est-ce que ce serait un conte de Noël ?… A en croire certains jeunes entrepreneurs, c’est surtout un moyen de faire la différence avec les autres e-commerçants encombrant nos tablettes et smartphone de leurs messages porteurs de promesses de réduction toutes identiques et tellement pauvre d’inspiration. Certes, il faut y croire ! Le Happy Marketing exige de ceux qui l’osent une large dose d’optimisme et d’imagination : créer une émotion positive chez l’autre, demande un effort, c’est certain. Mais est-ce si difficile ? Les visuels, la communication de cette marque récente, ont adopté un ton d’une belle légèreté, et on peut le parier, donnent envie, suscite le désir, et pourquoi pas l’adhésion de milliers de fans et d’ambassadeurs. Quitte à partager des bons plans, des idées fraîches de cadeaux, ne vous semble-t-il pas préférable de le faire avec le sourire ? Merci à Vincent Redrado et Maxime Guillaud, les deux cofondateurs de TheTops.fr de porter les couleurs du …

Quand le service client crée de la valeur pour Bonduelle

Le service client – soit encore le service consommateur – a longtemps été perçu, présenté et analysé comme un centre de coûts pour l’entreprise et une mission à forte pénibilité pour les employés chargés de répondre aux « râleurs ». Sans doute est-ce encore le cas dans de nombreuses entreprises, y compris celles qui prétendent mettre le client au coeur de leur réflexion stratégique (il suffirait d’appeler leur call-center pour se rendre compte que les malheureux « conseillers » suivent des scripts stéréotypés et déconnectés de la réalité de la situation et des émotions véhiculées par le client – on se rendrait vite compte que leur temps est compté et que leur écoute se limite à la détection de mots-clés leur permettant d’évacuer le problème vers un autre service…). Mais quand on vend des petits pois et des carottes, est-il possible de faire autrement, et de donner de son temps à des consommateurs qui ont découvert une vis (tombée de la hotte de cuisine) dans leur délicieux plat du dimanche ? Oui nous a répondu avec brio David, le …

Les auteurs à la Villa : rencontres émotionnelles !

Ce matin nous avions rendez-vous à la Villa pour y rencontrer des auteurs et leur éditeur, par l’intermédiation affective de Laurence et Hervé Lassalas (fondateurs et animateurs de Pluriclub : http://www.pluriclub.fr/) et ce fut un beau moment de partage. Michèle Jean-Baptiste et Jean-Claude Carton ont présenté et dédicacé leur livre, signé chez Fortuna (François Michalon) devant une audience conquise par les thèmes abordés : comment concilier vie pro et vie perso et comment oser l’impossible et le réaliser ? Evidemment nous avons discuté de l’alignement des valeurs, de l’authenticité de nos actions et de nos engagements et il me semble que la passion de l’humain était un dénominateur commun de tous les participants au petit déjeuner. Et comme Michelle dirige par ailleurs un MBA, il lui semble évident que ce partage de valeurs et de savoir s’adresse aussi à des étudiants, des jeunes acteurs du monde économique de demain. Il faut oser faire ce que l’on a envie de faire.   Il semble que cette vision passionnelle et humaniste s’inscrive dans la plupart des réflexions …