Mois: juillet 2015

Partir à la rencontre de ses clients dans les trains intercités SNCF

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Cet été les voyageurs des lignes Intercités (@Intercites) de la SNCF (@SNCF) ont de la chance ! Ils peuvent faire de belles rencontres avec des marques qui leur proposent des animations à bord, afin de raccourcir le temps de voyage et de vivre des expériences ludiques mais pas que… Ainsi Dyson (@Dyson) a mis en place de nombreux jeux et quelques démonstrations pour apprendre aux voyageurs comment fonctionne son aspirateur révolutionnaire et surtout comment s’en servir. Simple et amusant, le test permet à tous de découvrir à la fois la marque et ses valeurs. Evidemment on pourrait imaginer des espaces plus larges mais la convivialité des échanges et les sourires sur les visages des participants confirment que tout va bien à bord des trains ! Bravo à Dyson pour la vidéo qui retrace cette belle aventure collaborative et donne envie de voyager avec la SNCF, son partenaire pour l’opération marketing. On notera que Dyson en profite pour mieux connaître les personnes rencontrées via un questionnaire, et diffuser ses conseils pratiques (et par exemple sur les allergies dues aux …

Rencontres émotionnelles sur la terrasse des engagés #changerderegard

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Hier soir j’étais invité par Frédéric et Patrick pour le dîner de presse de la Fondation FDJ (@FondationFDJ) à l’occasion de la finale du Tour de France à la Voile 2015 (@tourvoile). Outre que nous avons passé une excellente soirée sur une belle terrasse, ce fut surtout un moment d’échange très enrichissant.  Ecouter Frédérique Quentin (ex athlète de haut niveau – 9 fois championne de France, sélectionnée aux JO d’Atlanta) qui a rejoint la Fondation FDJ pour diriger les programmes et la mécénat, m’apprend aussi qu’elle est la présidente de l’association Odyssea, co-créée en 2002 avec une autre Frédérique. Odyssea se sont de très nombreuses courses en France qui ont réuni plus de 400 000 participantes depuis 14 ans (prochain rendez-vous à paris les 3 et 4 octobre). La passion du sport vibre encore dans les anecdotes qu’elle nous raconte et dans ces images que l’on imagine à Sidney avec Marie-Jo Pérec ou à Atlanta avec Jean Galfione (qui y fut sacré champion olympique de la perche). Oui nous sommes d’abord là pour évoquer l’engagement de …

Pourquoi il est urgent d’en finir avec les cartes de fidélité…

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Les études un tant soit peu objectives le démontrent à chaque parution un peu plus, les consommateurs sont lassés de recevoir des emails ou des sms promotionnels pour leur rappeler qu’avec leur carte de fidélité, ils pourraient bénéficier de -20% sur leur prochain achat. C’est dur à admettre par les marketers qui ont inondé nos portefeuilles de toutes leurs cartes, mais c’est la réalité ! Avoir une carte aujourd’hui n’a plus rien à voir avec la fidélité. C’est tout au plus un moyen de négocier sa clientèle, de payer un peu moins cher un peu partout. Oui, parce qu’en prime, tout le monde propose exactement la même chose : des réductions ! Quel bon plan ! A moins que vous n’ayez le fameux statut gold, me direz-vous ! Dans ce cas, enfin, on vous conviera à une soirée privée, à un cocktail avec DJ (ou pas) et à la découverte de notre nouveau produit avant les autres. Seriez-vous alors traité en VIP ? Enfin presque et à la condition d’avoir dépensé très largement au-delà du raisonnable, lors …

Pourquoi passer au marketing émotionnel ? la formation en vidéo épisode 2…

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Comment faire évoluer votre vision marketing et surtout comment mettre en place des actions de marketing émotionnel ? Il est clair que cette démarche rencontre quelques freins et suscite des interrogations quant à son efficacité – pourtant, avant de penser à des moyens d’évaluation, de mesurer d’éventuels résultats, il convient de se concentrer sur les objectifs. Un objectif majeur du marketing émotionnel consiste à créer des expériences uniques et surprenantes pour les clients. C’est en effet à cette condition que le client aura, par la suite, une trace émotionnelle de la marque et l’envie de la partager autour de lui. A lui de décider ce qu’il en perçoit, ce qu’il ressent, et si cela l’inspire à renouveler l’expérience… Or la barrière du marketing traditionnel est difficile à franchir ! Oserez-vous perdre le pouvoir ? Pourriez-vous ne plus tout décider à la place de vos clients ? C’est un point de friction qui n’est pas prêt de disparaître et pourtant, c’est une des clés de la mise en œuvre du marketing émotionnel. Comment créer des actions qui engageront vos …

Pourquoi la peur conduit-elle à l’échec (en marketing aussi) ? #unmarketing

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Inévitablement, je repense à cette année « scolaire » qui se termine et il m’en reste quelques très bons moments. Merci à tous ceux, qui peu ou prou, ont apprécié et commenté mes interventions. Merci à ceux qui auraient envie que cela se poursuive et à qui je donne rendez-vous ici et ailleurs. Vous êtes ma motivation ! Mais j’ai aussi besoin de revenir sur ces moments difficiles ou certains se révoltent, s’indignent et refusent de croire à ce que je raconte, à ce qui remet en question leurs connaissances du marketing. Suis-je seulement dans la provocation, lorsque j’expose à mon public que Steve Jobs n’a jamais pratiqué d’étude de marché, que le prix n’est pas un élément déterminant dans le choix d’un produit ou d’une offre (comme le déclare ce dirigeant de la BNP Paribas), ou encore qu’il faut s’intéresser aux gens qui sont ou voudraient devenir nos clients, plutôt que perdre son temps à imaginer des cibles ?… Mon idée serait-elle de nier les concepts éculés d’un marketing pratiqué (hélas) par la grande majorité des entreprises en …

Amour et passion sont-ils indispensables à l’éveil de la force ? #storytelling

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Et si l’inspiration de Seth (http://sethgodin.typepad.com) était finalement celle qui m’encourage à poursuivre ce combat pour un marketing humain, respectueux de l’individu et responsable de son avenir ?… Je ne lui dirai jamais assez merci, ni ne souhaiterai assez son anniversaire (en partageant son engagement sur Charitywater.org)… Et comme toujours, je pense à mon lecteur, sans doute un peu perdu dans ce blog à la marge (on the edge) de ce qu’il lit ailleurs, de ces analyses en 5 bullet points démontrant que la qualité de l’image, le choix du créneau horaire, le « wording » (l’écriture, le sens des mots), ou encore le titre incluant voire reprenant les buzz words du jour, déterminent le partage et donc la visibilité de sa communication… Et si l’on ne respectait aucune consigne ? Et si l’on se fiait à son intuition et à celle des autres ? Est-ce que cela passerait inaperçu ?… Un bon exemple des efforts de storytelling appliqué sert au cinéma à nous « teaser » l’arrivée futurs blockbusters. Du spectaculaire, des morceaux de bravoures, un ou deux …

Le jeu est-il un reflet de la vie ? #tomwatson #changerderegard

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« J’aime le jeu, qui est un reflet de la vie à bien des égards. Il n’y a pas que des bons moments, il faut accepter les sales coups, et toujours s’attendre à l’inattendu… j’ai compris. Je ne peux pas tout contrôler, mais je peux me servir de mon imagination. A partir de ce moment-là, j’ai adoré, parce que j’ai su accepter l’inattendu… » Ce témoignage de Tom Watson, l’un des meilleurs golfeurs de sa génération, est une inspiration de mon samedi, de ce jour où je pense sport plus que marketing. Et pourtant, c’est exactement ce que j’ai dit à mes étudiants, hier encore : « préparez-vous à l’inattendu ! » Evidemment, cela ne peut pas plaire à tous. Certainement pas à ceux qui ont déjà tout prévu : leurs notes, leur carrière, leur vie avec leurs enfants, et sans doute même la couleur du BBQ qu’ils achèteront dans 10 ans. Je vis le marketing comme je pratique le sport : avec passion et envie de faire mieux la prochaine fois. Dans 2 semaines, je vais avoir la …

Comment je suis devenue un as du marketing ! #missionpopcorn

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Oui c’est Lilou qui nous parle et nous raconte sa découverte du marketing, dans ce livre ! Benoit et Benoît, ses parents épistolaires, sont des enseignants chercheurs en marketing, au pôle Léonard de Vinci ou à Grenoble Ecole de Management. Leur défi ? Expliquer à des enfants dont l’âge est situé entre le collège et le lycée, les principes du marketing et de l’expérience client, sans être académique ni trop « boring »… Une belle réussite que leur passion illumine dans un roman ludo-pédagogique de qualité. J’ai eu le plaisir de les rencontrer et de les écouter nous parler de leurs objectifs : d’une part, donner envie à des jeunes d’apprendre et de se diriger vers les métiers de notre belle discipline, et d’autre part, remédier à un manque inquiétant de culture marketing chez les entrepreneurs français en général. Un vrai beau challenge non ? Dès lors Lilou, aidée de son frère Mathieu et de sa copine Elsa se mettent en tête de lancer une boutique dédiée au pop corn en France, de créer une marque forte …

Les marques sont-elles intrusives dans la collecte de données personnelles ? @sudradio

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Un vrai débat animé par Dimitri Pavlenko et auquel j’aurai le plaisir de participer sur l’antenne de Sud Radio demain matin, à 10h, en compagnie de Georges Lewi (spécialiste reconnu du storytelling de marque) et Marcel Botton (président de la célèbre agence de création de marque Nomen). De quoi parlerons-nous ? Quelles seront les questions des auditeurs ? Plusieurs réflexions à développer et notamment : « Que peut demander une marque à ses clients ? ? Comment s’y prennent-elle ? A quoi servent ses infos ? Où se situe le point de rupture ? Et puis, plus généralement, comment une marque s’y prend-elle pour nouer une relation avec les consommateurs ? » Autant de sujet sur lesquels j’interviendrais pour défendre une vision humaine du marketing, avec pour mission de faire aimer les marques… pour de bonnes raisons ! et pour revivre en live ce débat passionnant, le podcast est ici : Si vous avez des questions, n’hésitez pas à prendre la parole et/ou à commenter ici !