Auteur : Patrice

Excusez-moi cher voisin ! #bigparty

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La fête va durer un peu trop… vous allez faire trop de bruit pour que cela passe inaperçu… pourriez-vous simplement vous excuser auprès de vos voisins ? Oui la bienveillance est une arme de dissuasion massive ! Etre bienveillant, c’est prendre soin des autres, et cela génère naturellement un retour positif. Au travail, avec vos amis, votre entourage, dans le métro comme lorsque vous faites la queue à La Poste, être ouvert, tourné vers le bien-être de l’autre avant de se préoccuper du sien, c’est ce qui anime les infirmières, les pompiers volontaires, les enseignants (enfin presque tous), les coachs sportifs, les guides touristiques et tant d’autres. A Montréal en 2017, on fait la fête pour un an ! Oui nos voisins, oups, cousins, du Québec, ont un sens de la célébration que nous pourrions leur envier facilement. Alors ils préviennent leurs voisins de Toronto et c’est assez joliment réalisé. #enjoy ! Evidemment une fête pour célébrer les 375 ans de la ville fondée par des pionniers venus de France, mérite d’être annoncée (y compris …

Opération Run to Mum ! #Hop! #Adidas #AirFrance

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Je m’en aperçois le dernier jour ou presque : Air France a osé une opération de marketing émotionnel en direction de ces parents qui se sentent abandonnés par leurs enfants partis vivre ou étudier plus loin que le coin de la rue. Sympa non ?! Plusieurs points d’analyse sur cette campagne Run to Mum : #lovefirst : d’abord un très joli film… (peut-être un peu long) pour raconter l’histoire de cette paire de sneakers dont nous aurions gardé une chaussure en otage, espérant ainsi faire revenir plus vite l’enfant perdu. Comme quoi, Cendrillon n’est jamais loin lorsqu’il s’agit de raconter une histoire d’amour… #exclusivité : évidemment les chaussures sont signées Adidas, et le partenariat avec la marque puis son distributeur (Citadium), sont de nature à donner confiance aux clients et à positionner Air France et sa filiale HOP ! au-délà du low-cost. Une tentative de revalorisation de l’offre toutefois contredite par la carte de réduction proposée pour faciliter les voyages vers le domicile des parents. Intéressant d’entendre que la carte ne suffirait pas (même sur le …

Et si nous parlions des signaux faibles ? #interview

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Il est des rencontres qui changent ma vie et surtout qui enrichissent considérablement mon champs de connaissances. Je ne crois pas pouvoir imaginer un prochain Sommets Du Digital (tiens à propos, l’édition 2018 aura lieu du 5 au 7 février dans notre station préférée) sans une intervention de Monsieur Signaux Faibles, aka Philippe Cahen (@SignauxFaibles). Philippe a (et a sans aucun doute toujours eu) un temps d’avance. Sur nous, sur tout ! C’est avec une singulière humilité mais aussi avec autorité, qu’il intervient (et je ne vois pas ici d’autre mot pour le dire) sur les sujets les plus divers susceptibles de changer nos vies futures (et naturellement nos quotidiens dès aujourd’hui). Alors dans nos conversations enregistrées bien avant notre rendez-vous commun à La Clusaz en janvier dernier, nous évoquons le temps comme rarement. Le temps de la rencontre mais surtout le temps comme ressource sur laquelle travaillent les nouveaux acteurs de l’économie numérique comme certains anciens (la distribution classique est elle aussi soumise à cette équation humaine du temps perdu ou économisé). Et tout devient d’une …

5 tweets pour un sommet ! #AI #SOMDIG17

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Je ne sais pas si l’exercice a un autre intérêt que de vous montrer à quel point mon intelligence n’est pas du tout artificielle ! Ah ! Je ne suis pas un homme augmenté et ce que je vais vous livrer ci-dessous, n’est pas produit par Watson ni même par un robot imprimé en 3D. Seriez-vous déçus ? D’abord le chaos des informations, des contenus, de la richesse des conversations avec des gens tellement brillants qu’il ne me restait plus qu’à leur parler de « canard », a déferlé sur moi tel un Tsunami sur la côte thaïlandaise. La différence existentielle réside dans le consentement des victimes. Oui nous sommes tous demandeurs de ce flux inarrêtable de données intelligibles, de schémas, de statistiques et autres projections dans le futur. Mais pourquoi ? Qu’allons-nous en faire ? Allons-nous pour autant changer nos comportements d’humains ? Et si oui dans quel sens (pardon avec quel sens ?) ? Le monde de demain expliqué en explorant les nouveaux mondes successifs de l’humanité par le génial Philippe @SignauxFaibles #SOMDIG17 pic.twitter.com/eGBPgKeu39 — Patrice Laubignat …

Du pain pour les canards ? #SOMDIG17

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Comme l’an dernier, le retour est difficile. Plus dur encore même, puisque cette deuxième édition nous a emporté bien plus haut dans la montagne. Revenir à Paris après ces jours passés ensemble à La Clusaz (@LaClusaz), pour les Sommets du Digital 2017 (@sommetsdigital), est une épreuve pour moi (et je l’imagine, pour beaucoup des participants). Alors vient le temps de dire merci, de vous faire part de ce qui m’a marqué le plus durant ces 3 jours. Mes premiers mots sont pour PPC (@PPC), notre animateur star, incroyable de finesse, d’ouverture et de courage dans sa gestion des interventions et de la salle. Je suis encore ému par ton soutien, ta gentillesse et ton humour précis et vivifiant. J’ai bien entendu une tendresse infinie pour la Team – et je voudrais en faire part aussi à tous les speakers et sponsors qui m’ont fait confiance pour se joindre à nos 330 participants : bravo ! Cette formidable communauté a eu le plaisir d’accueillir VinVin (@Vinvin) pour une trans-conférence inspirée et lumineuse sur la place de …

25 ans de fidélité chez Décathlon ! #vidéo

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C’est vraiment ça la fidélité ! Des équipes, d’un magasin et d’une marque à laquelle on s’attache. Un film témoignage émouvant ! https://www.facebook.com/plugins/video.php?href=https%3A%2F%2Fwww.facebook.com%2Fdecathlon.besancon%2Fvideos%2F1251564124880490%2F&show_text=0&width=560 Bravo à l’équipe de Besançon avec qui j’ai eu l’immense plaisir de travailler ! #seeUsoon

Comme de ma première chemise ! #lechemiseur

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Oui je me moque de cette période de chaos total que sont les soldes ! J’ose le dire, je n’aime pas ça ! J’ai beaucoup de mal à comprendre pourquoi je devrais acheter aujourd’hui ce que je ne désirais pas hier, au seul prétexte que cela serait moins cher… Bon plan ? Ou tentative de me vendre à tout prix ce que personne n’a voulu acheter ?.. Pendant ce temps là, hier midi, un gentil monsieur de La Poste, vient jusqu’à moi pour me remettre un paquet. Surprise ! En l’ouvrant, je découvre la chemise que mes filles (adorables) ont eu la très bonne idée de m’offrir. Une chemise sur mesure, livrée chez moi. par LeChemiseur (@LECHEMISEUR). Evidemment elle est parfaite, et dans un ton qui me plait bien. C’est l’avantage de mieux connaitre celui à qui l’on fait un cadeau. Mais ce n’est pas tout. Le mot qui accompagne cet objet personnalisé à l’extrême, puisque mes initiales sont brodées sur la manche, est réellement une preuve d’amour. Outre le merci pour votre confiance, on …

En mode confiance #MAIF

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Oui la confiance est indispensable ! Oui elle est profitable à qui la partage, la donne et la reçoit. Oui elle est au cœur des enjeux de la relation client parce que nous sommes d’abord des humains dotés de cerveaux sociaux. La dernière fois que j’en ai parlé à mes étudiants, il a fallu plus de 4 heures de débat intense pour leur faire comprendre le bénéfice de la confiance a priori. Alors je ne peux que remercier la MAIF (@MAIF) de nous fournir ce joli témoignage de ce que la science permet de confirmer, comme nos intuitions sociales, comme l’évidence née du bon sens commun : faire confiance est un état d’esprit et une volonté à portée de tous. Pour tous ceux qui se demandent encore ce que fidélité signifie, j’ajoute que confiance et croyance sont les deux piliers d’une relation fidèle ; la sémantique est effectivement essentielle ici. Elle prend une place de plus en plus importante en marketing, mais surtout dans l’économie du futur, qui sera certainement celle de la connaissance, comme le prétend …

Pourquoi il ne faut pas écrire de livre blanc ?

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Tout le monde vous le dira, si tu veux performer en Inbound Marketing, tu devrais publier un livre blanc. Rappelons à mon lecteur, que le livre blanc est un support numérique mis à disposition de l’internaute de façon gratuite. C’est par conséquent, un excellent moyen de diffuser du contenu de marque, et de faire la démonstration de votre pertinence sur le sujet que traite votre entreprise (ou à tout le moins, un sujet connexe). Alors pourquoi pas ? La faillite du livre blanc tient en deux aspects classiques (aujourd’hui) du marketing : l’obsession de la rentabilité des actions marketing – qui débouche dans ce cas sur l’obligation de récupérer du lead qualifié, et donc d’exiger l’adresse email (voir plus) de celui qui voudrait vous lire. La logique de l’inbound étant de profiter de cette prise de contact intéressée pour continuer à nourrir le lead ainsi créé et même pour lui faire directement une proposition commerciale. Les compteurs tournent et immanquablement la pertinence du livre blanc est jugée à l’aune des leads récupérés ! On voit que l’on …

2017 : l’année de la fidélité ?

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Nous y voilà ! C’est le moment où le livre 2 est prêt ! Certes il existait déjà des bouquins de marketing vous expliquant les programmes de fidélisation, les avantages pour une marque ou une enseigne de maitriser la connaissance client dans sa base de données ou même que fidéliser coûte moins cher que conquérir. Mais avouez-le, rien de nouveau à l’horizon ! Vous ne pourrez plus vous plaindre de ce désert littéraire autour de la fidélité des clients ! Dans ce livre, vous apprendrez comment élaborer et développer une Zone de Confort et comment guider vos clients vers celle-ci. Car si vos clients vous aiment et vous sont fidèles, c’est avant tout pour cela. Vous découvrirez ainsi quelles sont les marques qui émergent, comme par enchantement (du client). Pourquoi sont-elles devenues les marques préférées des Français ? Pourquoi la MAIF, Decathlon, Amazon, Netflix, Evian, Air France ou encore, Blablacar, Michel & Augustin, et d’autres, ont-elles construit des Zones de Confort ? Leurs dirigeants vous l’expliqueront dans les interviews qu’ils m’ont donnés. Je vous propose de le …