Tous les articles taggés : Editions Kawa

Expérience clients : quand Céline rencontre mamie Zazou ! #CX

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Céline Forest est une personnalité de l’Expérience Clients ! Elle a écrit un livre pour nous inspirer à être meilleur dans ce domaine et c’est une bonne nouvelle. Enjoy ! Mais Céline a aussi fait paraitre ce livre chez Editions Kawa avec une préface de l’ami David Abiker. Et là, je dois te dire cher.e lectrice.teur, que je trouve ça un peu limite ! Pas toi ? Non je plaisante.. Tout de même, ça me rappelle mon livre sur la fidélité préfacé par le même David et publié par la même maison ! Ah ! Alors quand le tendre et joliment plumé David, nous raconte comment il était accueilli par Mame Zazou, cela me renvoie à son cher (hélas disparu depuis) et fidèle chien, toujours présent à ses cotés. Et figurez-vous que Mamie Zazou était déjà un personnage de la Fidélité, du chaos à la zone de confort ! Surprise ? Révélation ? Oui Céline, si David est resté fidèle aux boulettes de Mamie, ce n’est pas seulement pour leurs qualités gustatives, ni en hommage …

2017 : l’année de la fidélité ?

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Nous y voilà ! C’est le moment où le livre 2 est prêt ! Certes il existait déjà des bouquins de marketing vous expliquant les programmes de fidélisation, les avantages pour une marque ou une enseigne de maitriser la connaissance client dans sa base de données ou même que fidéliser coûte moins cher que conquérir. Mais avouez-le, rien de nouveau à l’horizon ! Vous ne pourrez plus vous plaindre de ce désert littéraire autour de la fidélité des clients ! Dans ce livre, vous apprendrez comment élaborer et développer une Zone de Confort et comment guider vos clients vers celle-ci. Car si vos clients vous aiment et vous sont fidèles, c’est avant tout pour cela. Vous découvrirez ainsi quelles sont les marques qui émergent, comme par enchantement (du client). Pourquoi sont-elles devenues les marques préférées des Français ? Pourquoi la MAIF, Decathlon, Amazon, Netflix, Evian, Air France ou encore, Blablacar, Michel & Augustin, et d’autres, ont-elles construit des Zones de Confort ? Leurs dirigeants vous l’expliqueront dans les interviews qu’ils m’ont donnés. Je vous propose de le …

La gentillesse est-elle payante ?

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J’ai passé une semaine extraordinaire ! et vous ? 3 jours sur le salon E-Marketing Paris 2016 (@EMarketingParis) avec la team Kawa (@Editions_Kawa) à parler de livre avec des gens merveilleux : auteurs, lecteurs ou simples curieux. Merci à tous d’avoir enchanté mes journées, merci à toi Xavier de nous offrir ce temps hors du temps… Et puis j’ai été gentil ! Oui c’est possible ! Certes, je suis parfois un peu trop impertinent, comme lorsque j’explique à ceux qui nous demandent une facture comment ils vont la remplir eux-mêmes, en suivant mes instructions pas à pas et sans même s’en rendre compte… Ah, quelle invention délicieuse ! Alors lorsque j’entame une conversation chaque fois différente, souvent par des paroles surprenantes, il se passe toujours quelque chose. La connexion opère (presque toujours) et c’est alors un voyage vers l’inattendu, la découverte de l’autre, ce lien émotionnel qui nous rapproche et qui s’installe pour durer. Est-ce cela le retour sur investissement de la gentillesse ? Est-ce ainsi chère Laetitia, que je dois vous répondre, vous qui …

L’amour et le partage aux sommets ! #SOMDIG16

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Je ne sais pas pour vous, mais j’ai beaucoup de mal ce matin à reprendre mes activités ! trop de belles images en tête, trop d’instants magiques qui chatouillent mon coeur après ces 3 jours passés ensemble à La Clusaz (@LaClusaz). Comment vous remercier tous, participants, partenaires, rencontres aussi belles qu’inattendues ? Tout a commencé lorsque mon Xavier (@xavierwargnier) est venu nous chercher dimanche à la gare d’Annecy, David (@DavidAbiker), Pierre-Philippe (aka @PPC) et moi et que déjà un esprit de bienveillance s’installait comme une évidence pour donner le rythme et la tonalité émotionnelle justes que nous souhaitons impulser aux Sommets du Digital 2016. Le soir, alors que nous partagions qui une fondue, qui une boîte du bucheron, nous avons pris le parti de la légèreté, de l’humour, de l’humanisme et de l’impertinence pour créer ce lien qui nous unit désormais. Je me dois de vous avouer qu’à ce moment là, je n’avais pas encore finalisé mon intervention en réponse à la question  : « la fidélité est-elle virtuelle ? » Enfin, les concepts essentiels étaient là, restait à raconter l’histoire, ainsi que …

Rendez-vous sur le salon e-marketing Paris 2015

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Demain dès 9h, je serai de nouveau au Hall 7 de la Porte de Versailles avec mes amis Henri K et Xavier W, les inséparables directeurs des Editions Kawa (avec un K comme… et un W comme…) et ce sera l’occasion de ‘jouer au libraire’, un métier que j’adore !… Oui parler de livres et tenter de faire acheter celui qui correspond à la personne que l’on a en face de soi pour quels minutes, est un jeu passionnant ! Certes, nos livres sont avant tout professionnels et destinés aux gens de la communication ou du marketing (digital ou pas). Mais quelle importance ? Les lecteurs sont des êtres humains avec leur singularité et leurs émotions à fleur de peau, comme devant toute offre, ils réagissent avec leur coeur bien plus qu’avec leur portefeuille (et c’est tant mieux). Ce que j’aime vraiment, c’est la relation éphémère que nous avons avec eux et qui nous amènent à mieux les découvrir et à les guider vers ce qu’ils aimeront dans nos livres. Les exposants du salon (partagé …

Faut-il réinventer la communication ? un livre manifeste d’Isabelle Jahn

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Donner la parole au client est devenu un enjeu marketing majeur ! Cela ne signifie pas pour autant que la communication de l’entreprise, en interne et en direction des autres, ne soit pas essentielle. Pourtant, et c’est sans aucun doute le point de départ du livre d’Isabelle (@JahnEmpowerment), l’influence de la direction de la communication au sein des sociétés a diminué, voire est remise en cause. Pourquoi ? D’abord parce qu’il est devenu plus complexe de communiquer. « La révolution numérique a mis moins de temps à s’installer que n’importe quelle autre révolution avant elle (imprimerie, radio, TV, etc…). Elle a pris de court tous les professionnels de la communication, de l’information, de la production de contenu, les politiques, les institutions, tout l’écosystème éducatif, etc… en donnant à tous des défis à relever… La résistance au changement, même dans les métiers de la communication, est plus forte. Ce faisant, en très peu d’année, cela a renforcé la distance entre les organisations et leurs publics », affirme Isabelle Jahn en préambule. Intriguant de lire que la communication a perdu …

Le pouvoir est-il un enjeu marketing ?

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3 jours au salon du livre cette année ont été l’occasion de très belles rencontres avec les nouveaux auteurs de ma maison d’édition : Kawa. Et puis dans le retour en TGV de Lille hier, après avoir passé un nouveau très bon moment de partage avec Isabelle, Alexandre, Guillaume et Henri, je suis rempli de réflexions sur nos visions si différentes et pourtant si proches sur le marketing. Particulièrement, en discutant avec nos auteurs femme ou nos femmes auteur, je me rends compte que la question du pouvoir est essentielle. Etre un auteur, c’est prendre la parole et ce faisant, affirmer un pouvoir : celui de communiquer sa pensée aux autres, aux lecteurs. Personnellement, je pense plutôt que si pouvoir il y a, ce serait celui de rencontrer et de partager. Certes, ce n’est pas donné à tout le monde, mais vous me répondrez (comme Don Corleone) que le pouvoir ne se donne pas, il se prend. Et être un marketer ? Est-ce exercer un pouvoir sur les consommateurs ? A l’heure du digital, on nous explique …

L’humain avant tout ! (merci Xavier et Henri)

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Et voilà ! Demain est devenu aujourd’hui et nous nous demandons tous ce qui a changé, ce qui va changer… Alors j’ai envie de redire que l’humain doit être placé en tête (et au coeur) de toues nos réflexions, de tous les regards que nous portons sur la société dans laquelle nous vivons, qu’on l’appelle la France ou qu’elle soit une entreprise, une association, un projet quelconque impliquant les autres. Et dans le marketing ? Est-ce qu’on pourrait aussi tout voir, tout penser, tout expliquer à partir de l’humain ? Bien entendu, cher lecteur, tu sais quel est mon engagement en la matière. Alors ce matin, j’ai envie de rendre hommage à deux personnes qui ont eu cette ouverture lors de notre rencontre, que je prône, que je défends et qui me semble pourtant aussi évidente que cet élan fraternel qui a envahi nos villes et nos coeurs hier. Il y a un peu plus de 2 ans maintenant, j’ai eu le plaisir de m’adresser à deux inconnus (au sens où eux ne me connaissaient …

L’émotion et l’attention au coeur de la stratégie digitale : retour sur la conférence Sup Career

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Quelle belle conférence ! et surtout quel public attentif et même participatif ! Il est urgent de remercier tous les participants à cet échange entre professionnels du marketing interactif et étudiants du master 1 Communication de Sup Career : merci donc à Fabien Denais et Christophe Bléret venus nous expliquer la stratégie digitale et le community management de la banque Crédit Agricole, merci à Alexandre Le Texier et Nicolas Delattre, de Perception Média, qui nous ont fait la démonstration de l’importance de l’attention et de l’émotion dans la perception d’un message ou d’un contenu, enfin merci à Anaïs Bon, Community Manager free-lance qui présentait le principe du partage comme lien social dans une communauté qu’elle soit inspirée par le co-voiturage ou le prêt d’objets, ou animée par l’engagement des fans ou des followers sur les réseaux sociaux . Mais de quoi avons-nous parlé hier et encore aujourd’hui ? Quels contenus resteront dans les esprits, quels ressentis seront exprimés par les uns et les autres ? Sur quoi s’est portée notre attention au fil des présentations …

T2M 2014 : J-7 avant la keynote sur les nouvelles tendances du marketing et du digital

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J-7 déjà ! Suis-je prêt pour ce rendez-vous ?.. Intervenir sur les dernières tendances du marketing et du digital, le mardi 17 juin à 14h, est un vrai challenge que j’ai hâte de partager avec vous chers lecteurs ! Serez-vous présents ? Et en plus vous pourrez découvrir un nouveau livre synthèse des avis d’experts du digital et du marketing, assemblé par Franck Prime, l’organisateur du salon #T2M2014 (et de bien d’autres événements)… Un livre édité par les Editions Kawa auquel j’ai très modestement contribué… Aux cotés de prestigieux invités Camille Jourdain et Bertrand Petit, je répondrai aux questions d’Emmanuel Fraysse et je tenterai de dire un mot du marketing émotionnel, que je défends à chaque occasion. Il faut en parler ! Il faut dire que c’est le seul avenir possible pour les marques, que d’adopter enfin le point de vue, les désirs et les manques affectifs du client. Il est temps ! Il y a urgence à considérer le client comme un individu respectable, à humain doué d’émotions, façonnés par une culture et des …