Mois: octobre 2015

5 Tweet clés pour mettre de l’émotionnel dans les RP 2.0 #cisionfrance

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Quand un webinar se termine par « je vous aime ! », sous le choc émotionnel, on se demande ce qui a bien pu provoquer cet élan affectif . Ce clin d’oeil final, je le prends comme un engagement à propager ce discours humain avec passion. Merci Gwen ! 😉 Hier nous avons donc évoqué l’importance de l’émotionnel mais aussi de l’engagement dans les Relations Medias ou RP 2.0 et les questions pertinentes de l’audience m’ont montré combien les enjeux de la séduction mais surtout du partage sont cruciaux pour une bonne communication de marque. Oui je crois que si l’on met plus de passion, plus d’amour dans un Communiqué de Presse, si l’on ose dire « j’aime ce que vous faites » à un journaliste, il y aura de bien meilleurs « retours » et davantage de lecteurs / d’internautes conquis. Pour ceux qui n’ont pas assisté à ce moment en live, je vous rassure, Cyndie de @CisionFrance, m’a promis une version vidéo d’ici quelque jours – stay tuned ! Et sinon, d’une part vous pourrez en voir les slides sur un slideshare publié ce …

Interview émotionnelle de Jack Abrams créateur de You Have a Jack

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Time is emotion ! Et j’ouvre cette interview par un profond remerciement à Jack qui a pris le temps de me transmettre sa passion, son enthousiasme pour son projet qui pourrait (qui va) révolutionner notre rapport au temps. A l’heure où tout est devenu instantané de Messenger via Facebook à la livraison par drone (désormais annoncée par La Poste autant que par Amazon ou Alibaba), pourrions-nous attendre un peu avant de découvrir un message ? Pourrions-nous également enregistrer des messages pour dans 1 an, dans 10 ans et pourquoi pas dans un siècle ? Imaginez que vous vous filmiez aujourd’hui et que vos enfants (déjà nés ou à venir)  vous regardent dans 25 ans ? Quelle émotion !… Alors Jack, cette idée de donner du temps au message, d’où vient-elle ? Jack : « C’est d’abord mon histoire personnelle. Ayant perdu mes parents quand j’avais 3 ans, suite à un accident d’avion, j’ai toujours eu envie de recevoir des messages d’eux. Ils me manquent évidemment et j’aimerai partager des instants de leur vie. Alors j’ai pensé qu’ils auraient …

L’Expérience Client par Laurence Body et Christophe Tallec

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C’est grâce à un communiqué de presse que j’ai découvert puis lu cet ouvrage paru chez Eyrolles cet été (en août pour être précis). L’aurai-je emporté sur une plage ?… J’ai depuis eu le plaisir de rencontrer Laurence, l’une des auteurs, mais aussi de la voir et de l’entendre animer une table ronde sur l’expérience client dans un monde digitalisé. Laurence, elle, ne part pas en vacances sans ses livres et je me dis qu’il est dommage qu’elle n’est pas lu le mien. Enfin oui et non. L’Expérience Client est son deuxième, et vient après un bouquin sur le marketing sensoriel, tiens donc ! Laurence est conseil en design de services et Christophe aussi. Alors en voyageant dans les 200 pages, je ne suis pas surpris par la rigueur et l’organisation parfaite de la réflexion sur l’Expérience Client. Tout est fait pour que le lecteur entre dans les détails, retienne les concepts et les visualise au travers de schémas inventifs et clairs. Merci ! L’Expérience est décortiquée, disséquée, analysée dans ces moindres aspérités et l’on …

The answer is on the dance floor ! #storytelling is an art !

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Comme à chaque voyage, les rencontres les plus inattendues sont toujours les plus belles… la journée n’est pas encore terminée mais recevoir un mail de Maxime qui contient une très jolie histoire, la rend plus souriante que prévue. Je viens de discuter de contenu avec une agence dont j’aurai l’occasion de reparler plus tard, et notamment de l’importance de montrer et de faire parler les gens, plutôt que d’exposer des logos et des concepts. C’est une telle évidence ! De même que pour inviter vos futurs clients à parler de votre marque, il faudra que d’autres personnes, d’autres humains les inspirent et leur donnent cette envie de partage. Aucune prestation, aucun service ne peut se raconter autrement qu’au travers des témoignages, des verbatims et autant que possible des rires, des sourires, des yeux émerveillés illuminant les visages de ceux qui nous ressemblent, de ceux qui nous sont proches. C’est aussi là que ce trouve notre zone de confort, dans l’assurance qu’au-delà de nos individualités, certaines valeurs nous rapprochent et nous réunissent. Merci pour cette attention …

Tu déménages demain ? Ah… je peux pas, je dois couper du bois ! #restonsamis

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Une idée décalée pour ceux qui se cherchent de mauvaises excuses ! Emoovz, site facilitateur et comparateur de déménagement, propose depuis ce début de semaine une campagne sociale fun qui propose un générateur de pires excuses et bien entendu, on pense tous à celles qu’on entend trop souvent… Alors au moment où j’apprends qu’untel ne viendra pas car il est chez maman en Normandie ou bien quand je repense à cette panne cruelle de RER qui m’a contraint à annuler tardivement un rendez-vous ultra important, je me dis qu’un bonus d’inspiration ne nous fera pas de mal… non ? Personnellement, j’aurai pris : je peux pas, je coupe du bois !… et vous ? Une choucroute de la mer ?… ou encore :  « Je peux pas, j’ai curling. »  « Je peux pas, je me suis fait enlever par un alien. »  « Je peux pas, j’assiste à un match de catch de lapins nains. »  « Je peux pas, j’ai une compet’ de poney. » Allez ! Choisissez ou …

Et si on partageait autre chose de nous ? #Headoo

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Le marketing de l’égo, cher à mon ami Henri Kaufman, ne s’est jamais porté aussi bien ! Selfie everywhere a remplacé the place to be dans les conversations digitales pour le plus grand bonheur des marques. Encore faut-il pouvoir mesurer l’impact de ce self branding et le mettre en  oeuvre en respectant parfaitement l’intimité et la volonté de chacun. Place au picture marketing ! C’est ce que propose Franck, sales manager de Headoo, toujours plein de surprises à chacune de nos rencontres ! Avant de lister les bénéfices (évident) pour la marque qui fait appel à ses services, je lui laisse le plaisir de me faire de nouvelles démonstrations de l’extrême fluidité de l’expérience pour le client / le visiteur / l’inconnu qui vient vers lui. Ici dans le Marketing Day, il a placé des bornes interactives mais ailleurs, il peut vous envoyer un social photographer et aussi organiser un photocall / socialwall connecté (par exemple). J’adore ! Ce qui est désormais tout à fait clair, c’est la faculté pour la marque de suivre en …

Un semaine de relation client en fête 2015 ! #RCEnFete2015 #UX

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C’était une belle semaine de la relation client que nous a proposé l’AFRC (@AFRC_v2) : merci ! De belles rencontres (évidemment) mais aussi des contenus toujours plus pointus avec deux études : le baromètre de l’effort client par Médiamétrie (@Mediametrie) et l’observatoire du digital 2015 avec Orange Business Services (@orangebusiness). Que retenir qui puisse nous disrupter un peu plus pour l’année à venir ? Quelles évolutions majeures dans les relations entre les clients et les marques y compris dans une vision digitale ? 30% des français continuent  de se renseigner via des échanges humains avant un achat, mais près de 60% le font déjà sur internet. Mais lorsqu’il s’agit de changer de contrat d’assurance (par exemple), l’effort client semble encore important pour près de 41% des personnes interrogées et surtout lorsque la relation client demande un effort jugé trop lourd, le client perd patience et envisage de fuir la marque beaucoup plus rapidement. C’est d’ailleurs un constat valable pour tous les secteurs : l’exigence en matière de simplicité dans la relation, la recherche du moindre effort, est …

Un artiste au coin de ma rue : émotions vives ! #FKDL

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Vendredi midi : je reviens de la présentation de l’observatoire du digital par l’AFRC (débrief  à venir demain)  quand, au coin de ma rue, je découvre un artiste en train de débuter une fresque murale. Une belle rencontre puisque Franck Duval (@FrancKDuvaL) caché sous les initiales FKDL, me révèle qu’il a eu cette commande de la ville de Paris et qu’il aura terminé dans 2 jours cet embellissement de notre quartier. C’est beau non ? Ces couleurs, cette douceur suggérée… Très sympathique et ouvert à la conversation, FKDL me propose d’en savoir davantage en me rendant sur son site et pourquoi pas, à la poursuite de ses oeuvres dans la capitale mais aussi à Aubagne.. Ah ? Oui Aubagne parce qu’il est un fervent admirateur de Marcel Pagnol et qu’il a également travaillé en collaboration avec les descendants de l’illustre écrivain du midi, pour une exposition unique qui y ouvre ses portes jusqu’en janvier 2016. Nous évoquons rapidement Miami, ville culte de l’expression du street art, puis New York et d’autres endroits qui font voyager …

La silver économie à l’épreuve du temps digital : c’est pas maintenant !

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Alors que Frédéric Serrière ouvre la conférence sur la Silver Economie 2015 avec une étude CCM Benchmark, il me vient à l’esprit que la principale différence entre les seniors sortis de l’activité d’un travail rémunéré et l’autre moitié des consommateurs français, c’est le temps ! Comment les intervenants de cette journée vont-ils en tenir compte dans les débats ? Bien entendu les « boomers », âgés de 55 à 70 ans sont encore très actifs et plutôt connectés au digital, sans doute plus « au bureau » qu’à la maison, mais les chiffres sont ensuite très révélateurs d’une fracture numérique réelle qui correspond à tous ceux nés avant (et pendant) la 2ème guerre mondiale. Certes on comprend qu’ils ne sont ni sur Facebook ni habitués à consulter leur mails toutes les 2 minutes, bref qu’ils ne passent pas 2 heures sur leur smartphone (vu qu’ils n’en possèdent pas !). En quoi est-ce un problème pour la Silver Economie ? C’est une question de ciblage semble nous dire Eric Sarazin. Daxon, marque initialement « senior » après « avoir tenté de rajeunir sa …

Interview émotionnelle de François Vogel, CEO de Textuel La Mine au #Hubforum 2015

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« Décidément, je vous vois partout ! ça devient inquiétant !.. » s ‘exclame Guilhem en me trouvant à nouveau sur son chemin, dans l’espace networking du Huforum 2015. « Je vous présente François Vogel (@francoisvogel), CEO de Textuel La Mine avec qui je viens de terminer le workshop… » il se tourne vers François, et lui glisse malicieusement : « c’est mon psy ! il m’a posé des questions bizarres. Tu devrais essayer !…» Pouvais-je rêver mieux comme introduction ? J’ai tenté de nier, de rassurer François, mais la curiosité l’a emporté et il a accepté, lui aussi le jeu de l’interview émotionnelle. Un nouveau challenge pour moi : quelles questions lui proposer alors que je ne l’ai jamais entendu et que je ne connais pas grand chose de son agence ?… Textuel La Mine, c’est une agence de contenus et d’après Guilhem (@gfouetil), elle a entrepris un virage stratégique il y a quelques mois. Voilà ! Allons-y ! François : « Notre métier, c’est la production de contenus pour les marques. On le dit depuis 30 ans mais on aurait du dire Brand Content, ça marche mieux ! Les marques doivent proposer …