Mois: septembre 2019

Fidélité et retail : chronique d’une mort annoncée #episode1

Une récente et large étude publiée par Generix Group et Univers Retail, montre que la RGPD n’a pas amélioré la fidélité des clients dans le retail. Certes l’avant-propos nous rappelle que 80% des enseignes ont bien un programme de fidélité (sur les 75 enseignes étudiées en France) et que ceci contribue au chiffres d’affaires et plus largement au trafic en magasin. Mais il précise aussitôt que les clients en sont globalement mécontents et en attendent davantage que des pseudo réductions ou des messages peu ou pas personnalisés. Et c’est d’ailleurs là, le réel sujet de l’étude, puisque qu’avec la nouvelle réglementation en matière de collecte et d’utilisation des données clients, et sans doute grâce à une « mise à jour » technologique, les enseignes sont attendues et observées d’abord par leurs clientèles. Vous avez sans doute remarqué que vos nom et prénom figuraient sur votre ticket de caisse non loin du numéro de votre carte de fidélité lorsque vous en avez une. Est-ce général ? Non ! Les pratiques différent et certains ne mentionnent que votre numéro …

Les voyages forment la jeunesse ! #ThomasCook #RIP

Il y a fort fort longtemps le paysage du tourisme était très différent de celui d’aujourd’hui. Lorsque j’allais encore à l’école ma maman travaillait chez Via Voyages, un groupe d’agences dédiées au voyage d’affaires, qui culmina bientôt à 2,7 milliards de CA pour 120 agences environ. Un peu plus tard, j’ai même eu le plaisir de découvrir le métier de coursier en job d’été, ou d’accompagnateur de groupes, autre activité de la marque. Les gens faisaient alors confiance aux agences pour les conseiller, les guider, les accompagner dans leurs démarches et les entreprises s’en remettaient à ses spécialistes pour préparer les voyages des cadres ou des dirigeants, dans tous les coins de la planète. Souvenir, souvenirs. J’ai même imprimé des billets de train ou d’avion ! Mais hier Thomas Cook a fait faillite et naturellement, c’est la faute à Internet ! #oupas Il me semble que c’est surtout la faute des dirigeants de ce genre de groupe, qui finissent par être rattrapés par les dettes abyssales qu’ils ont cru bon de creuser pour aller de …

Le crash XL de la stratégie du low cost !

Il y a 10 ans, tout le monde du marketing était ébloui par certains acteurs malins qui attaquait violemment un marché en proposant une offre low cost. Compagnie aériennes, acteurs de l’hôtellerie, du tourisme en général pensaient alors nous séduire en proposant de tous petits prix. Comment pouvaient-ils gagner leur vie dans ces conditions ? La réponse étant simple : réduire les coûts et les services proposés à la clientèle. Miracle d’une équation économique basique, le low cost allait ruiner les acteurs traditionnels, les marques installées et qui, quel scandale, osaient nous faire payer plus cher ! Réduire à l’essentiel le service ou l’offre en échange d’un prix plus bas, fut aussi l’idée de la grande distribution et du hard discount émergeant. Hélas ! Evidemment, nous avons, nous les clients, tous été tentés par EasyJet, ou par Leader Price mais pour autant leur sommes-nous devenus fidèles ? Non ! Nous ne pouvions pas devenir fidèle de ces marques sans valeur, sans mission autre que de proposer un meilleur prix. Il en va de même pour …

Pourquoi je ne suis pas un influenceur ? #punkmarketing

Ce matin, je découvre que Thomas co-fondateur d’une agence dénommée Link Republic (mais qui n’existe pas encore !), imagine mettre au point un algorithme pour calculer et modéliser l’influence de certains professionnels sur Linkedin. Stupeur et tremblements aurait dit Amélie ! Emotions dans la Linkosphère devant les chiffres fantaisistes qui sont attribués à quelques figures pour montrer combien un post sponsorisé leur rapporterait… Oui l’argent vite gagné fait encore rêver et provoque des réactions outrées ou jalouses car au fond pour quoi pas moi ? Certes, j’ai moins d’abonné que Mickael ou Grégory mais j’ai tout de même un fort engagement de ma communauté non ? #ahahah ! Non cher.e lecteur.trice, tu peux en être assuré, je ne céderai pas au chant des sirènes, pas davantage que j’aurais pris la grosse tête de celui qui prétend avoir une influence sur toi. En réalité, l’influence ne se mesure pas. Pas plus sur Linkedin qu’ailleurs. Je n’y crois pas, et l’un des influenceurs les plus réputés dans le monde du marketing et du business, le célèbre Gary …

La stratégie du cuisiniste : le temps c’est de l’argent ! #CX

Lorsque tu aimes la cuisine, tu aimes la réaliser dans une belle cuisine. Alors comme tout le monde se met à la cuisine, à nouveau, il souffle un fort vent de frénésie chez le cuisiniste ! Hygena, Mobalpa, Ixina, et Schmidt (par exemple) sont les marques en vue partout dès que l’on quitte l’idée de manger des boulettes suédoises. Chacune de ces enseignes se targue d’avoir une large gamme de beaux produits design solidement fabriqués soit en Allemagne, soit dans nos montagnes, soit encore en Alsace et propose des matériaux garantis au moins 10 ans après montage sur place par des spécialistes du millimètre. Les campagne publicitaires ou promotionnelles se succèdent, et si vous avez un projet de rénovation ou d’acquisition d’un bien immobilier, vous vous êtes posé la question : qui choisir ? Tout est désormais une question d’expérience, et sur ce plan là, le travail de différenciation fait par le marketing devrait idéalement vous aider dans votre choix. Vraiment ? Comment cela se passe-t-il aujourd’hui ? Vous entrez dans un magasin qui expose …

Le romantisme est-il un style ? et pour le marketing ? #rhetorique

Après une longue conversation avec mon ami Loïc sur l’avenir du Social Selling Forum, alors qu’il conduisait calmement vers Genève, j’ai découvert Victor Ferry (@RhetoricalCraft), spécialiste de la rhétorique. Merci à toi cher Loïc, car l’inspiration est vraiment là ! Et donc, Victor nous interpelle sur notre style, en nous en proposant quatre pour commencer : baroque, classique, romantique et réaliste. Brillamment exposé, chacun présente en effet avantages et sans doute, inconvénients. Aussi faudrait-il piocher un peu de chaque pour définir, pour affiner ce qui constituerait notre style personnel, que l’autre, le.la lecteur.trice ici, pourrait reconnaitre et attribuer facilement à l’auteur. Est-ce seulement possible ? Au début de cette aventure de blog, j’ai clairement affirmé (et c’est toujours le cas) que ma vision du marketing était romantique. En ceci, je souhaite sortir d’une posture classique qui s’intéresse avant tout au produit et au bénéfice de l’entreprise, pour renverser l’équation et partir à l’envers (et contre tous), de l’humain, qui par ses choix et ses émotions deviendrait un client, puis séduit et amoureux de l’expérience, un …

Marketing calling : The clash ou les Bérus ? vers le #punkmarketing

Rentrée ou flemme ? Bob fait l’ours grognon et nous propose de ne rien faire. Merci Bob ! Mais, ne rien faire du tout est-ce possible ? Alors je parcours les news sur les réseaux préférés et je zappe entre de retour de #FlashTweet d’Emmanuelle Leneuf (@EmmanuelleL9) le 9 septembre  2019 (#ahahah beaucoup de neufs pour un vieux rencard non ?…) et cet article qui nous promet que le clash est l’avenir du buzz. C’est déjà compliqué et nous ne sommes pas encore vraiment dans le mood !… Bref ! Alors, j’ai lu l’article publié par l’ADN sur l’engagement comme solution pour nous sortir de l’ère du clash (signé par David Benguigui, CMO chez Prodware) et je n’y ai trouvé aucune référence aux Clash (les vrais, les seuls). Surprise et déception ! Pas davantage de clin d’oeil aux Bérurier Noirs, les vrais punk français des années 80 (qui étaient encore sur scène récemment à Nantes par exemple). Et pourquoi cher David ? Il me semble que nous avons oublié cette culture, ou mieux encore la …

A l’université d’été pour des rencontres à impact positif ! #UUED2019 #ESS

L’économie sociale et solidaire existe depuis longtemps ; tous les participants présents sont d’accord au moins sur ce point : il n’a pas fallu attendre le 21ème siècle pour constater que l’entreprise, l’organisation pouvait parfaitement avoir pour but l’amélioration de la vie des gens ou la protection de leur environnement. Mais c’est pourtant une grande première à laquelle j’ai eu le bonheur d’assister en me rendant à la Cité Universitaire Internationale. Comme lorsque j’étais étudiant à la Faculté de Paris X Nanterre, je suis arrivé à la fin !… Mais cette deuxième journée ou plus précisément cette dernière après-midi a été d’une richesse d’échanges tout à fait remarquable. Bravo aux organisateurs (parmi lesquels Mouves et Make Sense) ! Tout a (très bien) commencé avec un plateau de qualité, animé par l’excellente et ex-ministre Axelle Lemaire (qui m’a fait une surprise involontaire en déjeunant dans le même bistrot que moi), accompagnée de Fred Mazzella (BlaBlacar), Jean Moreau (Phénix), Agathe Wautier (The Gallion project) et Ismaël Le Mouel (HelloAsso). Les débats furent animés autour des différentes visions …

Ecris moi un biscuit : la success story de Shanty ! #ShantyMotel

Qui est Shanty ? Une entrepreneuse qui a su créer un produit émotionnel et personnalisé dans un secteur d’activité encombré et dont le dernier succès tient dans les prénoms de Michel et d’Augustin ! Pas moins ! Bravo ! Un projet un peu fou né dans une cuisine d’Aix en Provence, en relevant un défi lancé par des amis, et qui s’est propagé via les réseaux et en particulier Instagram, jusqu’à… ce blog !… Pourquoi ? D’abord parce que lorsqu’un communiqué de presse annonce le succès du biscuit personnalisé qui cartonne sur Instagram et qui va ouvrir une boutique éphémère à Paris entre le 12 et le 22 septembre, ça donne envie ! Quand tu es gourmand, forcément tu t’intéresses ! Et puis lancer une marque de biscuit sur Instagram, c’est déjà remarquable… Mais bien entendu, il y a un truc. Une idée que d’autres ont déjà utilisée comme nos gentils M&M’s par exemple : pouvoir écrire ce que le client souhaite sur le biscuit lui-même. Facile ? Tout dépend de ce que tu écris …

Dis papa, c’est quoi un super-héros ? #3919

Ce matin, je discute d’un projet sur la relation client du futur (more to come soon) et nous évoquons le super-héros de ce métier. Comment en faire un portrait-type, comment le personnifier, le rendre vivant, inspirant pour tous ceux qui sont encore ébahis devant la performance de telle ou telle marque sur ce sujet. Il n’y a pas tant d’exemples me diriez-vous que l’on ne puisse les mettre en avant. Sans doute ! Mais c’est quoi au juste un super-héros ? Si j’en crois les prévisions du cinéma mondial, outre les 5 films sortis cette année et largement dominés par des Marvel like heroes, il y aurait 38 projets dans les cartons des producteurs et distributeurs. Wahou ! Mais ce n’est pas tout, puisque le site cinetrafic  recense 287 films du genre déjà sortis et projetés sur nos écrans ! Parmi ceux-ci, Batman, semble s’imposer comme la référence absolue… N’en discutons pas. Il y en a pour tous les goûts ! Presque ! Car force est de constater que les femmes super-héroïnes, sont nettement moins …