Auteur : Patrice

L’hypertinence est-elle dans la réflexion ? #content #marketing

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Le débat a été lancé par Antoine et son article sur l’impérieuse nécessité d’être davantage que pertinent dans nos contenus publiés, partagés à destination d’une sphère professionnelle que d’autres appellent encore leur cible. Hyper pertinence réduite à hypertinence comme un concept marketing pour nous inviter à aller plus loin. Pourquoi pas cher Antoine !? Si nous devions être plus précis, plus rigoureux, devrais-je écrire ici sur un blog marketing, plus scientifique dans nos discours, serions-nous plus pertinents pour autant ? Cela me rappelle aussi une conversation avec Bruno autour de son exaspération grandissante face à ce qu’il considérait, à l’époque, comme du bullshit, cad des affirmations souvent chiffrées sans source de référence. Certes, et j’en convenais avec lui à ce moment-là, être précis peut parfois créer l’impression du sérieux de la prise de parole. Mais à force de lire des études, des publications qui racontent tout et son contraire avec les mêmes intentions de sérieux, j’en suis venu à la conclusion que rien n’est moins crédible qu’un propos appuyé par des chiffres ! Vraiment ? …

Arrête ça tout de suite ! Faut-il dire non au #ghosting ?

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Franchement si tu me réponds Jean-Denis, c’est que ta bonté est immense et mérite toute mon admiration ! Ton post est encore brulant ce matin, au point que le fantôme de Joselito est sorti de l’ombre pour nous parler de sa nièce ! #ahahah Là, tu te doutes, que je cherche l’embrouille non ? Tu te dis, il y va un peu fort et ça va lui attirer quelques piques bien acérées de certains manieurs de plume à forte réactivité !… Mais le sujet de la non-réponse est fort justement exposé par tous ceux qui la vivent mal. Lorsque tu ne me réponds pas, cher.e lectrice.teur, je ne m’en offusque pas, heureusement. Tu imagines dans quel enfer émotionnel je serai plongé si je devais tenir compte des gens qui ne disent, ou n’écrivent rien, à la suite de la lecture généreuse et attentive de mon blog ou de mes post sur Linkedin et ailleurs ! Non, sois tranquille. Je préfère évidemment que tu aies quelque chose à ajouter, que tu commentes ou que tu partages. …

Est-il encore possible d’admirer les gens ? et vos clients ?

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J’écoute une interview de l’admirable Edouard Bear pour Konbini, relayée par Maurice, et tout à coup Edouard nous dit que nous sommes en train de perdre notre capacité à admirer certaines personnes. C’est sans doute une partie de notre âme d’enfant qui disparait, engloutie par l’usage des réseaux sociaux où nous déversons des tonnes de like et de « bisous bisous » lorsque nous ne sommes pas pris par les affres de la jalousie (au passage merci Instagram et Facebook d’arrêter le comptage affiché des likes – enfin un retour à la normale ?). Il est tellement juste Edouard. Je l’ai toujours admiré. Sa simplicité dans l’expression est incroyable. Cela va bien au-delà de l’éloquence, des trucs d’orateur ou d’acteur que nous peinons à apprendre ou à singer. Il pense en parlant. Il dit lui-même qu’il ne pense pas ; au sens où il n’a pas réfléchi à l’avance, calculé sa phrase, ses mots clés, son style. Il parle pour exprimer ce qu’il a envie de dire sur un sujet qui lui vient en tête ou qu’on …

Expérience client : et si tout était une question de process ? #oupas #CX

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Je me demande si tout n’a pas déjà été dit en 2019 sur l’expérience client : graal des marques victimes du grand méchant Jeff, conquête spatiale pour certains établissements, certaines enseignes totalement hors du coup ou inutile avancée pour les PME et PMI encore dirigées par la suprématie technique, l’innovation et l’avantage concurrentiel de leur production. L’expérience client, c’est avant toute chose, le vécu du client. Une fois cela posé, passons à l’étude de cas ! Dans la vraie vie, le client vit des expériences uniques, et que personne d’autre ne peut envisager, interpréter ou relater. Pourtant, il est désormais établi que les entreprises qui proposent des expériences (devrais-je encore vous dire que c’est la totalité de celles qui ont des clients humains), cherchent à les modéliser, les étudier étape par étape, afin d’améliorer ce qui peut l’être, d’éliminer des points de friction, de comprendre ce qui enchante comme ce qui déçoit. Découpage en séquences, notations et verbatim, fournissent des retours d’expériences riches et parfois teintés d’émotions. Bien ! Que faire ensuite, chers amis marketers …

4 leçons sur le lien entre la culture et nos émotions #Damasio

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Toi aussi, hélas, tu lis des tas d’âneries sur l’émotionnel, qu’il agisse de notre intelligence ou plus prosaïquement de marketing, voir de communication. J’en suis navré pour toi, cher.e lectrice.teur mais tu te doutes que ma bienveillance naturelle m’interdit de balancer ici, ceux qui propagent ce genre de virus sans aucunement être inquiété ni’ mis en quarantaine. Jusque là rien de neuf malheureusement. C’est un peu comme si ceux qui se font payer pour faire des tweets se mettaient à protester de l’influence grandissante des instagrameuses non ? #ahahah Le vrai sujet est ailleurs : quel est le rôle de nos émotions dans l’émergence de la culture ? Les humains sont les êtres vivants sur cette planète les plus évolués pour une raison particulière : la capacité à ressentir des émotions, mais aussi à en tirer parti pour progresser au sens de l’espèce. Lire Antonio Damasio a permis à la plupart des marketers « modernes » de comprendre pourquoi Descartes s’est trompé et pour les plus audacieux pourquoi Spinoza avait raison (un titre particulièrement bien choisi par …

Les 5 trucs gagnants du small business

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C’est curieux mais je sens que le débat sur la taille n’est pas clos. Non pas en terme de choix, mais en terme de performance, il y a beaucoup à dire. Et j’ai découvert grâce à mon robot Flint un article du formidable auteur de Marketing Rebellion, Mark Schaefer, que les entreprises de petite taille, ont des avantages certains, dans le monde féroce de demain. Je vous laisse découvrir l’article dans sa version originale, et je vous propose mon analyse des 5 points clés évoqués par Mark : 1 – Le marketing est réalisé par le client J’y vois l’éloge du bouche à oreille et de la création de contenus à l’initiative du client, ou de l’ambassadeur de votre marque ou entreprise. Et je crois en effet, que rien ne vaudra jamais un contenu produit par un tiers et faisant la démonstration de vos talents, forces et valeurs ajoutées. L’interview, le portrait du dirigeant, en media (presse, radio, tv et bien entendu web) n’a pas d’équivalent en impact. A condition que la prise de parole …

Marketing de la Saint-Valentin : moins de sexe et plus d’amour ! #lovefirst

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Vous avez déjà lu un tas d’articles sur la Saint-Valentin, et les coeurs en chocolat, ou les roses dont les prix se sont envolés ce jour faste pour le commerce de l’amour. Et maintenant les restaurants sont vides, les chocolatiers désespérés et les gondoliers sans emploi pour quelques mois… #ahahah Fallait-il en faire une fête du slip (y compris français) ? Est-ce encore une fête des amoureux que ce 14 février, et si oui, était-il raisonnable de jouer un peu plus via les loteries de la FDJ ? Quelle marque n’a pas eu cette idée marketing lumineuse d’envoyer une flèche en direction de son coeur de cible ?  Franchement, il y a de quoi s’interroger sur la « créativité » des marketers et autres responsables de la communication. D’accord pour mettre des coeurs un peu partout, car ils provoquent chez nous une émotion positive, mais pourquoi seulement le 14 février ? Après tout, aimer ses clients ne devrait pas être signalé de manière exceptionnelle, comme il est tout aussi ridicule d’avoir une journée nationale de la gentillesse …

La stratégie marketing de Kusmi Tea #lovebrand

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Vendre du thé en France est un réel challenge ! Puisque nous sommes dans une tradition du café, du matin au soir, après chaque repas et lors de chaque pause au travail. Depuis des décennies, nous avons tout de même importé la boisson chaude préférée de nos voisins britanniques, via des marques qui portent encore les stigmate de l’empire colonial anglais, comme Lipton (Sir Lipton), Twinnings ou encore Tetley. Pourtant nous aussi, nous avons nos maisons historiques, synonyme d’une qualité supérieure dans l’approvisionnement comme Mariage Frères ou Dammann Frères. Depuis le début de ce nouveau siècle et grâce à la facilité de distribuer via internet, le marché français est en plein essor et de nouvelles marques tentent de percer, de nous séduire. Kusmi Tea, dans ce contexte s’est imposée comme une marque plutôt « tendance », empruntant des codes des marques fashion ou du luxe. Pourquoi ce succès ? D’origine russe, la marque a sorti ses produits de l’étroitesse des références anglaises, et si nous connaissions depuis toujours, Earl Grey, English breakfast et Darjjeeling, les jolis noms …

5 trucs pour réussir une newsletter ! #Story

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Oui tu as cliqué et hop tu es là ! Merci !  et je viens au passage de te livrer l’astuce la plus connue qui soit : choisir un titre qui devient irrésistible dès l’instant où ton cerveau t’envoie un signal d’alerte : et si jamais tu passais à côté de quelque chose en négligeant cette newsletter ? Car tu es humain et ton cerveau est social. Il sait que tu as besoin d’aide, de progresser un peu plus chaque jour, et que les occasions sont bonnes à saisir maintenant. Ton cerveau connait très bien ton goût prononcé pour la procrastination, alors il tente de te décider à lire tout de suite ce contenu. Demain sera trop tard, comme les algorithmes des plateformes et les réseaux sociaux te l’ont déjà prouvé. 1 – Dans ton titre, tu promets d’apprendre quelque chose à ton lecteur ! Apprendre est l’un des moteurs le plus efficaces de notre humanité. Nos cellules ont progressé au fil des millions d’années, par l’apprentissage et les émotions. Alors si tu apprends, ne …

La stratégie du rebond en question ! Et si c’était le combat de trop ? #tyson #ko

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A l’heure où certains publient des Top 50 de personnalités du marketing, et d’autres des médailles en chocolat, je ne peux que constater combien ils ont raison et combien je me suis trompé ! Créer l’attention, comme dirait le liégeois, est devenu si difficile qu’il est évidemment préférable de publier beaucoup et si possible au sujet des autres (ce qui les implique par rebond dans le partage et in fine la visibilité de l’auteur original). Stratégie du rebond, que beaucoup intitulent marketing d’influence, et qui consiste pour moi à demander aux autres de faire votre communication… Bref ! Comment rebondir après un échec cuisant ? Une question qui n’était pas au programme de votre… stratégie ! C’est parti ! J’en ai pris une belle ce matin ! Une droite en pleine face ! Etendu pour le compte ! KO pour de bon. Incapable de rejoindre mon coin sans gémir, sans maugréer, sans avoir mal jusqu’au bout de mes orteils. Il me faut avouer que je ne le l’avais pas vu venir ! C’est d’ailleurs ce …