Tous les articles classés dans : Intuitions

Réflexions et idées

Nulparkici #1 ! #SOMDIG19

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Hier soir, autour du bar du Beauregard, après un concert inattendu et déjanté, nous avons créé une nouvelle marque. Enfin, pour être totalement clair, Emmanuel a inspiré l’émergence de Nulparkici ! Bravo ! Comme une évidence, les frères Jacquard ayant libéré nos envies de fête et de partage de bons moments, nous nous sommes dit : Nulparkici ! Les Sommets du Digital 2019 sont dans leur 4ème édition, et les 350 participants réunis par Xavier à La Clusaz, ont passé une journée hors de l’espace-temps. Tout avait commencé dans le TGV des Sommets, affrété cette année par le partenaire incontournable, la SNCF et son CDO, David. A peine arrivés là-haut, nous avons retrouvé nos deux animateurs préférés, Jérôme et PPC, pour une après-miid très intense de conférences inspirantes. Youtube, Twitter et Instagram, sont monté sur la scène du cinéma de la station, habillée aux couleurs de l’event, et nous ont délivré quelques meilleurs pratiques. Les speakers qui se sont succédés ont tenté de nous bousculer et de nous inspirer pour la suite. Les twittos de …

2084 ? le désir existera-t-il encore ? #CX …

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Il y avait du monde et une belle mise en scène. Le 104 était rempli de belles personnes et de beaux projets, nous allions enfin savoir ce que nous réserve 2084 ! Le lieu et la scénographie compte dans le succès d’un événement, exactement comme l’emplacement est majeur dans le succès d’un commerce. Car finalement, si nous avons envie d’y aller, d’y entrer, d’y rester un peu plus que notre agenda nous l’autorise, c’est parce que nous y sommes bien. Et ce n’est pas par hasard si la scène principale arborait en lettres majuscules le bien-être comme étendard. Imaginer le futur sans la dimension du bien-être, c’st broyer du noir ou des chiffres, et malgré tout, nous préférons l’amour à l’argent. Enfin pas tous ! Klépierre a fait une intervention remarquée dans une salle annexe, pour donner sa vision du retail dans 65 ans. Amusant ! Amuser, distraire, bref Retailtailment ! Dire qu’un mall, un centre commercial, doit être un lieu d’amusement, n’est pas une nouveauté, ainsi que nous le rappelle Isabelle Musnik dans son …

Le marketing à l’école du biathlon : ou comment monter sur le podium ?

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Martin Fourcade est cet athlète hors norme qui gagne et qui gagne encore. Toutes les saisons, nous nous posons cette question : comment fait-il pour s’imposer dans tous les formats de course et dans toute les conditions de neige, de parcours ou d’imprévus ? Hier, au cours d’un déjeuner sympathique avec un client, nous en venons à cette interrogation fondamentale : comment faire la différence dans un marché devenu hyper concurrentiel ? Faut-il privilégier l’offre produit ou au contraire imaginer des solutions service qui créeront un engagement plus fort et plus durable de nos clients ? Ce matin, en enregistrant un podcast sur les bonnes pratiques du Social Selling, on en vient à un moment à cette clé de toute philosophie commerciale (et oui, je sais bien que les deux mots ne devraient sans doute pas être associés) : si tu montres que tu as besoin d’un client, tu envoies automatiquement un message qui fait peur, qui crée de la distance, qui donne cette impression que tu es prêt à tout pour conclure ; or …

Le Club Med et l’expérience client #lovefirst

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N’oublie pas de dire merci ! Tu viens de passer une semaine en haut des montagnes, il a fait un temps magnifique, tu t’es régalé sur tes skis et tu as bien profité du confort que te propose un 4 T presque neuf ! Alors merci ! Et puis sur le trajet du retour, tu évalues l’expérience. Etait-ce aussi génial que ça ? Tu ne peux t’empêcher de revoir ces petits détails, ces quelques accrocs dans cette vision du paradis qui flottent dans ta mémoire comme de minuscules poissons dans ta coupe de champagne. Un sentiment étrange t’envahit : tu t’attendais à mieux ! L’expérience client n’est pas terminée lorsque tu remets tes valises dans le coffre de la voiture et que tu redescends dans la vallée. Non, elle s’affine, elle se cristallise à partir de là ! C’est ce que les marque oublient. C’est ce que le Marketer ne semble pas comprendre. Quels moyens de partager les moments les plus sympa as-tu imaginé pour que tes clients conservent en tête l’euphorie de la semaine …

Les 5 prévisions du marketing émotionnel pour 2019 ! #lovefirst

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Non vraiment ? Ne me dis pas cher.e lecteur.trice, qu’à peine rentré.e de ce break festif et de ce passage vers 2019 sans encombre ni réelle passion, tu penses déjà à savoir ce que je pourrais bien te prévoir pour la suite ? Ce serait tellement improbable que je ne l’avais pas prévu ! #oupas Un peu de sérieux ! Pour bien commencer l’année, il faudrait donc que je me livre au délirant principe du jeu des prévisions pour 2019. Qu’est-ce qu’un « expert » du marketing émotionnel peut bien imaginer comme tendances à suivre ? 1 – Engagé tu seras ! Je ne peux pas croire que mes lecteurs n’aient pas encore compris que l’époque est à l’engagement. Ouvrez vos yeux et vos oreilles et vous comprendrez qu’il n’est tout simplement plus possible de répondre : peut-être ou pourquoi pas ! La majorité silencieuse a perdu ! C’est même en train de devenir l’inquiétude numéro un dans notre démocratie : allons-nous sombrer faute de nous engager dans des combats politiques ou sociétaux ? Une marque qui …

Et si vous commenciez par dire non ? #oupas #tempsmort #2019

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Dire non à un client, exprimer un non franc et massif face à une proposition, est-ce possible et seriez-vous à l’aise avec cette idée ? Si comme le prétendait le philosophe Alain : « penser, c’est dire non », alors il m’arrive souvent de penser. Et vous ? J’ai l’impression qu’il est de moins en moins admis de dire non, et sans doute la puissance des réseaux sociaux, nous a-t-elle détroussé de ce pouvoir. Pourtant, lorsque vous me proposez quelque chose, lorsque vous avancez vers moi avec de beaux arguments fraichement élaborés par votre sagacité commerciale, mon instinct me pousse à vous signifier un refus clair. Cela peut vous sembler désagréable, cela peut vous agacer, mais vous dire non me permet de réfléchir, voire d’analyser notre situation en prenant le temps. Procrastination, me répondrez-vous, non sans malice ! Oui justement ! Ce qui me semble évident ne posant pas de question, je n’ai aucunement l’intention de passer à côté. Mais comme je veux en savoir davantage sur vous, sur votre personnalité, votre société ou votre offre, il …

Loyauté ! #whatelse #lovefirst

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La loyauté est-elle discutable ? Certes, je peux parler de tout, mais pas avec n’importe qui (aurait dit l’un des maitres du débat et de la conversation) ! Fallait-il, pour autant, en faire un sujet d’atelier ? Et comme d’autres, seriez-vous sceptique ? Car si penser c’est dire non (comme l’affirme Alain), je crois sans douter que la loyauté est, au fond, indiscutable. Elle peut l’être dans la forme. Peut-on discuter de l’amour ? Certes on doit prouver que l’on aime, faute de ne pas être compris, de ne pas être cru, lorsqu’on exprime ce sentiment ultime. Qu’il s’agisse de nos clients, faut-il remettre en cause ce principe de vie ? Pourquoi aimer une marque, aimer ses clients serait-il discutable et sur quelles bases ? Alors quand tu rentres dans une salle pour y parler de loyauté, tu prends la décision définitive de ne surtout pas avoir de position arrêtée. De ne pas conclure sur le sujet avant même d’écouter les autres, d’entendre que la définition de la loyauté est encore floue ou peu consensuelle. …

Quand les femmes nous démontrent que tout est possible ! #TEDxCEWomen

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Hier soir, le rideau s’est levé sur le mythe de l’impossible. Un impossible très majoritairement féminin sur le scène du théâtre de Mogador où se tenait le #TEDxCEWomen. Mais les femmes qui sont montées sur la scène et qui ont touché une audience acquise à leur cause, ont su nous transmettre leur foi, leur passion, leur envie de faire bouger les lignes. C’était un moment magnifique de partage et d’écoute. Un homme, un seul (@fred_pom),, était invité à s’exprimer et il l’a fait avec beaucoup d’émotions, pour nous raconter la vie de Suzanne, engloutie par un EPHAD peu recommandable, comme il en existe trop en France. « Vous le saviez peut-être mais moi je ne le savais pas », ce mantra perturbant nous a plongé dans la réflexion sur l’incroyable misère dans laquelle nous laissons nos grands-parents à l’heure où seuls des établissements spécialisés acceptent de les recevoir. Mais j’ai retenu deux femmes qui ont marqué le public et j’aimerai vous en donner le pourquoi. Un pourquoi dont on aura redit hier la force qu’il a lorsqu’on le …

Pourquoi je préfère les femmes !? #TEDxChampsÉlyséesWomen

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Quelle drôle de question ! #ahahah ! Je ne vois pas bien ce qui me permettrait d’y répondre. Et puis, ce n’est pas parce que nous recevions hier dans le club du marketing émotionnelle, deux femmes brillantes, sincères, passionnées, empathiques et prêtes à partager leurs expériences réussies et inspirantes, que je considère qu’elles nous seraient supérieures… Enfin, peut-être pas ? Je ne comprends pas qu’on en soit encore là ! Aucun débat n’est nécessaire, à mes yeux. Les femmes sont formidables et c’est tout ! Les hommes aussi parfois, voire souvent. J’aime les gens pour leur humanité, leur générosité, leur passion de l’autre, de l’intelligence collective et du sens du partage. Qu’il faille encore dire que tel ou tel trait de génie serait plus fréquent pour un genre ou l’autre, me dépasse. Lundi prochain, des femmes monteront sur une scène de théâtre pour nous rappeler que rien n’est imPossible. Ni pour elles, ni même pour nous les hommes ! Comme l’exprime clairement Béatrice Duboisset (@DuboissetB ), fondatrice de ce TedXCEWomen (@TEDxCEWomen), « Et si l’impossible n’existait …

Révolution dans l’expérience client : et si vous passiez à l’action ? #AFRC

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Et puis, alors que les conversations sont maintenant sur un mode plus personnel, après les interventions inspirantes de la matinée, Bérénice me dit : « et si tu écrivais un article sur ton blog sur ce sujet ? »… Evidence que l’inspiration vient de l’intelligence partagée, je trouve l’idée séduisante et me voilà donc quelques heures après en face d’une nouvelle page à écrire sur l’expérience client, cher lecteur.trice ! Merci Bérénice (au passage j’adore ce prénom et me me demande pourquoi ? est-ce en souvenir des tragédies de Racine ou de Corneille, ou de l’amoureux empereur romain Titus, ou plus près des étoiles de Bérénice Bejo… va savoir) ! Alors cette quatrième révolution dont on nous explique qu’elle va tout à la fois, détruire des emplois par millions et en créer davantage pour les générations Z et suivantes, peut-elle être regardée comme une réelle opportunité dans les métiers liés à l’Expérience Client (et à la Relation Client chère à l’AFRC) ? Question sans réponse claire puisque le livre blanc publié sur ce thème indique cette statistique …