Mois: Mai 2013

Pourquoi roulez-vous en VW ?

Publié par Patrice

La seule question qui nous intéresse as usual ! Découverte incroyable pour nos amis les marketeurs français, c’est pourtant déjà un acquis pour Volkswagen USA qui vient de lancer un site pour partager son WHY avec celui de ses clients. Témoignage de clients, retour d’expérience ne sont pas de vraies nouveautés. Ce qui change ici c’est de comprendre pourquoi on achète une voiture de cette marque là : VW. Et cela s’exprime par les valeurs que l’on partage entre clients et marque et par les histoires auxquelles on croient, ensemble. A nouveau, on est très très loin du mix marketing des années 80 : le prix, le produit et bien entendu la promotion, n’ont rien à faire dans le pourquoi profond et émotionnel du client. Il n’en a pas forcément conscience, il peut chercher à rationaliser son WHY dans un discours plus « concret ». Mais la motivation profonde, ce dont il a envie de parler, c’est autrement plus fort et plus inspirant. Déjà chez les américains, bientôt en France ?…

Les mardis de la ligne H

Publié par Patrice

Ce matin, j’ai pris le train pour arriver Gare du Nord, comme tous les matins… Enfin presque. Comme tout le monde, je me dépêche, je file vers l’escalier qui descend vers le métro et dans le flot je tourne ma tête en entendant un gentil monsieur avec une casquette SNCF sur la sienne, proposer un café aux gens qui passent et dire « et il est bon,c’est moi qui l’ait fait ! ». Alors je veux remonter, ce qui n’est possible vu l’heure qu’en descendant puis en reprenant l’escalator dans l’autre sens… Bref ! C’est mardi et les responsables clientèle de la ligne H tiennent un petit stand improvisé avec café et madeleine au chocolat (et qui peut résister à ça ?) offert aux voyageurs. En échange de quoi ? Pourquoi ne pas prendre le temps d’un café offert ?.. Qui a envie de parler avec la SNCF ?… moi ! Et j’ai bien fait, puisque cela m’a permis de rencontrer Lucie, responsable communication de la ligne H. Le but premier de Lucie et son équipe …

Chobani le yaourt grec que les américains adorent !

Publié par Patrice

Le yaourt est-il encore la chasse gardée de Danone (ou Yoplait) ? Comment un turc immigré aux USA avec 2000 dollars en poche est-il devenu le patron de la marque Chobani devenue milliardaire en CA 5 ans après ?… Ce succès là est encore une histoire d’intuition ! En avoir ou pas ?… Tout est dit dans le speach du créateur fondateur de cette marque arrivé à New York sans argent et sans aucune idée précise de business, finalement contraint de perpétuer le modèle familial en vendant du fromage, et qui un jour, a vu une annonce pour une vieille usine à vendre ! La suite de l’histoire extraordinaire de Hamdi Ulukaya dans cette vidéo (à voir absolument) : On comprend que cela fasse peur au géant Danone ! Comment être créatif ? Quelle est votre prochaine idée ? Aucun besoin de faire une réunion, interdit de s’asseoir à une table pendant des heures, chez Chobani, on a des idées en étant dans l’action sur d’autres projets, d’autres réalisations et en discutant ensemble …

Magnum sur la plage à Cannes !

Publié par Patrice

On se demandait il y a quelques jours, si le printemps revenu, Magnum ouvrirait un nouveau pop-up store… et la réponse est venue de la Croisette : Magnum sera bien présent au Festival International du Film à Cannes, du 15 au 23 mai 2013 ! On vous envoie plein de kisses de la plage Magnum… Le plaisir est là ! 😉

Le plaisir et la fidélité

Publié par Patrice

Il est important de comprendre que le plaisir est éphémère. Ainsi lorsqu’on doit évaluer si le plaisir est essentiel à la fidélisation, on affirmera que le plaisir du client est un moteur de décision, un sentiment fugitif qu’il éprouve dans la réponse à une envie, un désir le plus souvent irrationnel. Naturellement, il éprouvera plus de plaisir à l’achat d’un pot de Nutella que pour celui d’un paquet de lessive ou de son pass Navigo ! La question n’est pas là. Elle se situe autour du pourquoi le client renouvelle le même achat, et s’il le fait avec envie, par préférence pour une marque (ou un produit) ou par simple habitude. Bref, ressent-il ce plaisir dans sa fidélité ou est-il victime du marketing ? La fidélisation est un moyen marketing et un objectif majeur pour l’entreprise. La fidélité est un sentiment et une attitude, elle est décidée par le client ; elle est d’ailleurs exprimée et vécue différemment par chacun d’entre nous, ce qui peut donner matière à débat sur sa nature profonde oscillant entre …

Etre créatif, est-ce bien raisonnable ?

Publié par Patrice

Il revient souvent dans les analyses a posteriori d’une stratégie marketing, que le ROI de telle ou telle action n’était pas évident et qu’il était encore plus difficile de prévoir son succès. Qui pour prévoir que les Tee-Shirt Evian Baby provoqueraient un tel engouement du public, au point que la marque lance cette semaine une application Smartphone qui permet de se projeter en arrière et de faire notre propre visuel (adulte-bébé) ? Qui pour nous expliquer la véritable ferveur créée autour des Oréo, biscuitas américains relancés par Kraft Foods en France en 2010 ? Qui pour justifier financièrement l’ouverture de boutiques éphémères à l’impact pourtant incontestable, comme celles de UGG aux Halles ou de Uniqlo lors de son arrivée en France il y a 4 ans à peine ? Tout le monde s’extasie de conférence en success story décortiquée par des experts, sur la folle créativité du marketing d’Oasis ou Michel et Augustin ? Parce que ces succès défient la logique, parce que les mêmes experts n’auraient sans doute pas parié un euro sur la réussite de concepts …

Do you feel lucky ?

Publié par Patrice

M recently wrote to me : I was ‘the lucky guy’ ! Really ?!.. Thank you ! Amusing as I am reading (on a beach) Ken Robinson’s book : The Element. Let him speak and explain why luck is only a question of attitude : ‘Good things and bad things happen to all of us. It’s not what happens to us that makes the difference in our lives. What makes the difference is our attitude toward what happens. The idea of luck is a powerful way of illustrating the importance of our basic attitudes in affecting or not we find our Element.’ The idea here is whatever may happen to us we must consider the opportunity and not the threat, and how this unpredictable event can reinforce our strengths and reduce our weaknesses… And this of course must be applied to business and marketing ! Being in your Element will drive you to success as knowing why you do what you do will make people believe what you believe ! Is marketing your Element ?

Le pourquoi du comment

Publié par Patrice

Comment distinguer ou expliquer le pourquoi du comment ? Faut-il encore reprendre nos analyses, revoir nos décisions en se demandant si le What est bien en phase avec le Why ? La difficulté avec cette théorie développée par Simon Sinek, c’est de nous ramener continuellement à la question originelle du WHY, sans forcément nous dire comment y répondre. Le WHY est à chercher en regardant en arrière ! Curieuse idée pour un marketeur plutôt contraint d’imaginer ce qui va survenir devant lui ! Mais justement, chacun détient la réponse à son propre WHY, que l’on soit une personne ou une entreprise (il est à noter que le fondateur de l’entreprise est le plus souvent le détenteur du WHY – que l’on évoque Steve Jobs, Bill Gates, ou Michel et Augustin, cela semble évident – que l’on rencontre un créateur d’entreprise et qu’il parle de ses passions, on découvrira peut-être sa vision). Regarder en arrière signifie ici, remonter à l’origine, à ce qui nous a toujours orienté, passionné, ce qui nous révèle et nous …