Tous les articles classés dans : Intuitions

Réflexions et idées

Rencontre avec la Positive Thinking Company ! #BigDataParis

Tous ces stands qui se serrent les uns contre les autres et qui voudraient m’expliquer le Big Data et la data science, c’est trop ! Certes, je suis venu pour être surpris par ma non connaissance du sujet, mais tout de même ! Et puis, oui vous pouvez me renseignez, et c’est heureux, car sinon pourquoi auriez-vous dépenser ce budget, ou pourquoi me parlez-vous ? Mais il y a toujours des rencontres inattendues, y compris dans cet univers prédictif et analytique. Je m’émerveille de la fascinante absence de diversité dans ce monde, lorsque dans le virage de retour, mon oeil fantasque s’arrête, tel un bon chien de chasse, sur un message court et émotionnel : Positive Thinking Company. J’ai bien fait de venir ! je demande aux deux charmantes personnes ce que ce « mindset » signifie et quelle est donc cette entreprise qui pense positivement. La première réponse n’est pas d’une limpidité minérale, mais je persiste et l’on me présente très rapidement un « expert » qui va m’expliquer ce que « neurochain » et « positive thinking » peuvent apporter au …

Centre commercial ou parc d’attraction, faut-il choisir ? #oupas

Il y a déjà quelques années, le patron des Galeries Lafayette déclarait à la presse interloquée, qu’un magasin devait être un véritable parc d’attraction. En effet, s’inspirer de Disney est pour tout commerçant, une source de progrès et de développement. Le business du Parc d’Attraction, repose essentiellement sur sa capacité à proposer une expérience unique et même féérique. A ce propos, je vous invite à lire l’article de mon ami Jérôme ici ; dans lequel il cite Jack Ma, le patron de Alibaba France (premier e-commerçant Chinois et en seconde place mondiale après Amazon)  « qui déclarait récemment d’ailleurs qu’Internet constitue la commodité, tandis que le magasin, lui, renvoie à l’émotionnel. » Qu’en est-il des nombreux centres commerciaux qui gravitent autour des grandes agglomérations, au  point de s’excentrer parfois à la limite de nos capacités de déplacement ? Au commencement ils ont eu l’idée d’attirer des enseignes, des marques qui seraient attirantes. Soit parce qu’elles ont un côté incontournable, telles la Fnac, Marionnaud, Zara, Décathlon, Levi’s, Printemps, etc…, soit parce qu’elles sont désirables, telles Nespresso, Diesel, New …

Votre entreprise est-elle émotionnelle ?

Bernard Arnault gagne beaucoup d’argent et cela fait réagir tous ceux qui n’en gagnent pas assez ! Mais est-il un « preneur » ou sait-il faire preuve de générosité comme les « givers » chers à Adam Grant ? La question est essentielle en ces temps où chacun cherche à travailler dans une entreprise éthique et qui prend soin de ses employés, voire qui oeuvre pour leur bonheur personnel. Je n’ai pas réponse à la question concernant le patron du groupe LVMH, fleuron du luxe français, même si j’apprécie la Fondation Louis Vuitton et si je sais que certains titres de presse lui doivent leur survie. Bref ! Revenons à vous; une entreprise mais aussi vous un cadre, un dirigeant, en charge, quoi que vous en pensiez, de votre marque et de ses résultats. Etes-vous généreux, et au-delà d’une certaine forme de partage, êtes-vous prêts à donner et à donner encore ? Aider les autres dans leurs missions est une forme de générosité tout à fait estimable, et leur permettre de s’accomplir, de s’épanouir dans leur travail devrait aussi …

Chez Castorama la fidélité vaut-elle un euro ? #oupas

Je ne suis pas tous les jours dans les magasins de bricolage, mais après tout, il faut bien se rendre compte que Leroy Merlin n’est pas la seule enseigne du secteur ! Heureusement, car la concurrence est toujours une source de progrès pour le client. Et le client est tout à fait capable d’aller voir ailleurs à la moindre occasion et surtout dès lors qu’il ne perçoit pas que sa fidélité lui vaut un quelconque retour, un intérêt, une récompense ou même un signe de reconnaissance. Alors Castorama une marque bleu et jaune mais pas suédoise pour autant, affiche en grand son programme de fidélité, aussi bien dans qu’autour de ses magasins. Obtenir 5% de remise de bienvenue, pourquoi pas ?  Mais aussi 10% de réduction dès que j’aurais dépensé 1500 euros dans le magasin. Où l’on retombe dans le travers de la fidélité liée au volume du CA réalisé par le client, comme malheureusement c’est encore le cas presque partout. Je ne reviens pas ici en détails sur le manque évident d’efficacité de ce …

Faut-il vraiment aimer les Jedi ? #oupas

40 ans de saga et des centaines de millions de dollars engrangés par la plus longue et incroyable histoire du cinéma mondial ! Le succès de Star Wars ne peut être nié, ni même vaguement contesté : l’empire américain gagne dans toues les galaxies. Alors certains sont inspirés par ce sujet et d’autres moins. Evidemment le combat entre les Jedi et les Dark Vador du dimanche n’en finit plus, et pour tout te dire cher lecteur.trice, n’a jamais été près de m’épuiser. J’aime les Jedi parce qu’ils ont la force et en refuse le coté obscur jusqu’au bout et jusqu’au dernier. En suis-je un ? Aucune envie de traiter cette question. Et vous ? Non, vous êtes devenus des anges, des amoureux des petits coeurs en veux-tu en voilà ! C’est beau non ? Toutes ces émotions qui dégoulinent de vos campagnes et que vous arborez fièrement comme un bouclier nucléaire face au désarroi de vos consommateurs. Mais voilà, peut-on réellement croire qu’il suffirait de proclamer le Love Power pour que tout le monde vous …

Et si nous parlions de stratégie positive ?

Vous aimez vos clients et vous ne leur dites pas. Ils vous aiment aussi. C’est déjà ça !… En réalité, votre service client ne s’intéresse pas #oupas assez à ce sujet. Vous avez donner la priorité aux réclamations en tout genre, aux clients râleurs et insatisfaits de tout poil, dans le but non négligeable de traquer les bugs de l’expérience client. C’est bien mais pourriez-vous faire mieux ?… Générer de l’engagement positif est une stratégie marketing gagnante, ainsi que le révèle un excellent article paru dans le dernier magazine HBR France. En appliquant les principes de la psychologie positive, en valorisant et en récompensant les bonnes attitudes (les fameuses good practices), on va beaucoup plus loin et pour plus longtemps. Chaque fois que j’interroge un responsable d’entreprise, il m’avoue ne pas traiter les messages de remerciements que sa société reçoit. Mais pourquoi ? Certes, il est content qu’on lui dise que son produit est très bon, que ses équipes sont sympa, voire parfaitement réactives et efficaces, mais sa préoccupation demeure de traquer les imperfections et …

Connexion digitale ! #SOMDIG18

Bref, il y eut des temps pour la rencontre comme jamais dans ces Sommets du Digital version 2018. A tel point que me faire sortir de la télécabine enchantée par Jessica fut aussi compliqué que lorsque ma grand-mère tentait de m’expliquer que le manège devait fermer et qu’il fallait rentrer à la maison maintenant ! Quel sale gosse ! Alors oui, des connexions se créent et déboucheront peut-être un jour (qui sait ? où es-tu algorithme prédictif de mon business ?) et si cela est vrai pour Romain Sambarino et son cookie vocal, pourquoi pas pour vous, mes partenaires/sponsors préférés ? Tiens, en guise d’exemple et pour montrer un KPI à votre équipe sceptique restée sagement à Paris, je vous livre ce message perso, reçu de Robin sur mon compte Linkedin dès mercredi : Comme quoi il y avait de la place pour tout le monde dans ce rendez-vous pas comme les autres… Et surtout pour celles et ceux qui ont bougé les lignes avec talent sur la scène. Oui nous avons instauré une réelle …

Inspiration digitale ! #SOMDIG18

Certains images valent mieux qu’un long discours. Jérôme nous l’a répété plusieurs fois et pas toujours en étant cool : il n’aime pas les « pauvrespoints » ! Moi non plus ! Mais il faut bien avoir un guide visuel lorsqu’on raconte des histoires sur une scène et devant une audience hyper exigeante et connectée comme celle des Sommets du Digital. Enfin, ça peut nous aider à souligner nos propos, à marquer les esprits et, parfois, à transmettre une information… Alors, je vous propose ici (et j’y reviendrais plus en détails plus tard), de vous livrer mes coups de cœur pour cette édition de ce qui est définitivement un événement unique et essentiel. Qui sont ces gens qui changent tout et qui m’inspirent pour des semaines, des mois entiers et que j’emporte partout où je me rends, comme mes petits canards préférés ?… 3 jours de conférence passionnantes et quelques fulgurances qui laissent des éclairs zébrés dans mon cerveau avide de savoir, que je résume en quelques flashs : Rien n’aurait été pareil sans le duo d’animateurs …

Les non tendances du marketing 2018 #merciCatherine

Je ne sais pas ce qui vous prend mais « vous commencez à me les briser menues » avec vos tendances ! Franchement, sur quel sujet n’aurai-je pas trouver les 5 ou les 10 tendances à suivre en 2018 ? Même le RGPD devient tendance ! Et pourquoi pas Catherine Deneuve aussi ? Ou Michel-Edouard qui nous déclare qu’il est stupéfait d’apprendre qu’on vend des produits interdits dans ses magasin ? Oui je sais, vous avez pleuré pour Johnny et même pour la petite France… C’était tendance non ?… Alors me demanderez-vous quelles sont les tendances du marketing émotionnel pour cette nouvelle année ? Ou plutôt les non tendances ? #oupas ? 1 – Dire non Je viens de dire non à Philippe Deliège qui nous apprend dans ses vidéos du tennis appliquées au monde des commerciaux, que dire non à son client c’est faire preuve de fair-play. Ah voilà une non tendance ! Merci ! J’ai envie de vous dire non, j’ai l’esprit de contradiction comme me le rappelle certaines personnes que j’aime. Oui ! C’est …

Le sexe des ampoules

Bonjour et belle année ! Si vous avez craqué sur le titre de l’article, je vais tenter de ne pas vous décevoir tout de suite… Les ampoules sont comme les anges, elles n’ont pas de sexe ! Mais l’idée tout comme l’ampoule qui la représente graphiquement, est féminine dans notre langue pourtant régie par des hommes depuis le siècle des lumières… Heureusement que l’on ne discute plus guère du sexe des idées : notre cerveau serait-il plus créatif s’il était seulement à gauche ? Les femmes déjà dotées d’une intelligence émotionnelle plus développée sont-elles les créatrices de notre avenir ? Mais revenons-en aux ampoules. Ces objets dont vous ne souhaiteriez pas faire le marketing, tant il est clair que leur seul attribut est d’éclairer nos pièces, nos appartements ou nos maisons. Plus ou moins violemment et plus ou moins longtemps, différences pratiques auxquelles s’ajoute depuis peu la dimension écologique et économique en consommation énergétique. Une ampoule, un packaging et basta ! Alors que peut apporter le marketing émotionnel au fabricant d’un produit purement industriel et …