Puisque c’est la fin de l’année, tout le monde se met à dire joyeuses fêtes et vivement l’année prochaine ! Normal ! Mais bon, l’an prochain, c’est simplement mardi ; et un retour au boulot tout juste inscrit dans la logique des choses… Alors pourquoi faudrait-il attendre la fin de l’année pour remercier les autres, pour penser enfin à eux dans des voeux aussi inutiles que faussement désintéressés ? Surtout que pour la plupart, il convient avant tout de ne rien changer, sauf à espérer une légère hausse de leur popularité, notoriété et autres nombre de followers ou de likes sur leurs posts énamourés de « happy new year » et de selfies alcoolisés de fin de soirée… Ah Ah Ah ! Oui, j’aurais pu comme (presque) tous mes confrères, vous gratifier d’une liste finement choisie de personnes qui ont marqué mon année, qui m’ont inspiré de belles réflexions marketing, ou mieux encore, qui m’ont envoyé de jolis mots d’encouragement. Ah oui ? C’eut été social non ? J’aurais glané facilement plein de j’aime ou de merci, …

Evidemment il n’est pas question ici de prétendre être un saint ! Ce serait au mieux une provocation inutile pour tous mes lecteurs de culture chrétienne et au pire une insulte faite au bon peuple irlandais !  Sans compter que je ne vois pas à quoi cela nous conduirait… A moins que ?! Lors d’une conversation avec Philippe et en écho aux nombreux commentaires que la vidéo du pitch #oupas, a provoqué, nous nous sommes interrogés sur cette notion qui pollue tous les discours marketing : l’authenticité ! Est-ce si rare et surtout est-ce si déterminant ? Lorsque je m’exprime, je le fais avec conviction et le plus souvent avec passion. C’est une évidence pour Philippe et sans doute pour d’autres. Alors comment cette conviction se transforme-t-elle en authenticité ou encore en force de séduction ? « Si tu venais à la messe à Saint-Augustin, le vendredi midi, tu serais sous le charme du prêtre ! Il est d’une éloquence et d’une justesse de propos à rendre jaloux bien des speakers de conférence marketing !« , me …

Est-ce une question ? Est-ce une prédiction ? Quel est l’algorithme qui nous a pondu ça ? « L’articulation humain / digital n’est pas aussi binaire que l’on pourrait l’imaginer : notre étude montre plutôt que l’interaction humaine restera essentielle et se refocalisera sur les dimensions où elle a le plus de valeur ajoutée. Pour la recherche d’informations sommaires ou des actes simples comme l’ouverture d’un compte ou le suivi d’une commande, la technologie sera évidemment plus efficace et satisfera pleinement le client. A contrario, celui-ci s’attendra à pouvoir parler à un être en chair et en os lorsqu’il a besoin des conseils d’un expert, d’écoute,  d’empathie, ou qu’il bénéficie d’un service VIP », explique Karen Lellouche-Tordjman, Directrice associée au Boston Consulting Group. Bonne nouvelle : on aura toujours besoin d’un humain pour comprendre un autre humain et se mettre à sa place dans le ressenti d’une situation unique (comme lui). Et puis, soudainement, je me pose cette question : c’était comment la relation client avant ? Enfin avant l’intelligence artificielle et avant le Big Data, bref avant …